當產品凍結或崩潰時如何解決？

如果您遇到 Coolmuster 產品的程序崩潰，您可以使用本指南解決此問題。

第1部分。卸載並重新安裝最新版本的程式
第2部分。聯繫我們以獲得進一步的説明

第1部分。卸載並重新安裝最新版本的程式

如果Coolmuster產品崩潰，則可能是運行的程式版本已過時。要修復它，請嘗試 卸載 程式 並重新安裝最新版本的Coolmuster產品：

* Coolmuster Android Assistant ：

AAAWindowsAAAA 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant.exe
Mac 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-assistant-for-mac.dmg

* Coolmuster iOS Assistant：

AAAWindowsAAAA 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant.exe
Mac 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-ios-assistant-mac.dmg

* Coolmuster Lab.Fone for Android：

AAAWindowsAAAA 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android.exe
Mac 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-lab-fone-for-android-mac.dmg

* Coolmuster Android 短信+聯繫人恢復：

AAAWindowsAAAA 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery.exe
Mac 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-android-sms-contacts-recovery-mac.dmg

* Coolmuster Mobile Transfer：

AAAWindowsAAAA 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.exe
Mac 版本： https://www.coolmuster.com/downloads/cool-mobile-transfer.dmg

第2部分。聯繫我們以獲得進一步的説明

如果最新版本的程式仍然崩潰，請通過電子郵件與我們聯繫以獲得進一步的説明 support@coolmuster.com 附上您的以下資訊：

（1） 您電腦的作業系統是什麼？

（2） 您正在使用的程式名稱和版本號是什麼？

（3） 您設備的品牌、型號和 Android/iOS 操作系統版本是什麼？

（4）描述程序崩潰前你做過的詳細步驟。

（5） 向我們發送程式要求的 zip 崩潰報告檔，以及程式崩潰時的螢幕截圖。

- 對於Mac版本，請直接在彈窗中複製崩潰報告的內容併發送給我們。
- 對於Windows版本，請按兩下程式上的「打開」選項（如下所示）以找到zip崩潰報告檔並通過電子郵件發送給我們。

*提示：要在Windows PC上截屏，您可以按鍵盤上的“Print Screen SysRq”鍵，然後按兩下“開始”> “所有程式”>“附件”>“畫圖”，按“Ctrl”+“V”粘貼 截圖，然後保存圖片併發送給我們。

有關Coolmuster產品在使用、安裝和連接方面的其他問題，請前往相關常見問題頁面尋找解決方案：

> Android Assistant 常見問題解答;

> iOS Assistant 常見問題解答;

> Lab.Fone for Android 常見問題解答/ndroid 簡訊+聯繫人恢復常見問題解答;

> Mobile Transfer常見問題解答。