Perguntas frequentes sobre assinaturas
Inquérito comum:
1. O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?
2. Como fazer um pedido de assinatura?
3. Como alterar as informações de pagamento para renovações futuras?
4. Como cancelar minha assinatura em produtos Coolmuster?
5. Como confirmar se cancelei a assinatura com sucesso?
6. Como obter um reembolso para o produto de renovação automática?
1. O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?
Ao comprar produtos do site oficial, Coolmuster oferece um ou mais tipos de licença para sua escolha: Licença de 1 mês, Licença de 1 ano, Licença vitalícia e licença comercial. (Observação: nem todos os produtos têm esses tipos de licença.)
Por exemplo, se você escolher Licença de 1 ano, você só terá permissão para usar essa licença por um ano, e a licença de 1 ano será renovada automaticamente quando ele expira após um ano, que é chamado de "Assinatura de 1 ano" ou "Serviço de Renovação Automática". No entanto, você pode optar por cancelar a assinatura de 1 ano manualmente antes do próximo período de faturamento se você não quiser continuar o serviço.
Da mesma forma, optar pela Licença de 1 mês concede a você permissão para utilizar a licença por um período de um mês. Uma vez que o mês termina, o 1 Mês A licença será renovada automaticamente, conhecida como "Assinatura de 1 mês" ou "Serviço de Renovação Automática". No entanto, você mantém a opção de manualmente cancele a Assinatura de 1 mês antes do período de cobrança subsequente se desejar descontinuar o serviço.
2. Como fazer um pedido de assinatura?
Coolmuster oferece serviço de assinatura de 1 ano e 1 mês para diferentes produtos de software. Quando você faz um pedido de assinatura de 1 ano (ou 1 mês) em Coolmuster, você concorda em usar continuamente o software e os serviços e pré-pagou a taxa de renovação (mais impostos aplicáveis) do pedido antes do seu 1 ano (ou 1 mês) licença expira. Observe que toda a transação de renovação é baseada nos Termos de Venda e Política de Privacidade da Digital River.
Quando você faz um pedido de licença de 1 ano (ou 1 mês) para um software Coolmuster, você está fazendo um pedido de assinatura de 1 ano (ou 1 mês) para o Coolmuster software e os pagamentos subsequentes serão devidos em horários especificados. Se você optar por pagar com cartão de crédito ou débito, você concorda em ter o preço unitário para Cada período de assinatura é cobrado automaticamente em seu cartão de crédito e/ou conta bancária antes do início do próximo período de cobrança. Se você selecionar para pague com PayPal (Contraparte: Digital River GBP GMBH), você concorda em pagar regularmente. A página de conclusão do pedido e o e-mail da fatura contêm informações sobre o duração, período de cobrança, período de assinatura e preço unitário por período de assinatura.
Por exemplo, se você pagou pelo pedido original com um cartão de crédito ou débito para a licença de 1 ano do produto Coolmuster, o MyCommerce enviará uma recobrança e-mail de lembrete com o assunto "Sua assinatura XXX" para informá-lo sobre a expiração e renovação 14 dias antes de sua assinatura expirar. Então, por favor, pague atenção à sua caixa de correio de tempos em tempos para manter-se a par das informações da assinatura. Por favor, esteja ciente de que o assunto deste e-mail de lembrete de refaturamento ser como: Sua assinatura "Coolmuster Android Assistant - 1 ano, 1 licença para PC" (MyCommerce Share-it order no. xxxxxxxxx)
Depois de ter sido cobrado ou de termos recebido o seu pagamento, receberá uma fatura por e-mail com a confirmação de pagamento e poderá continuar a utilizar o produto de assinatura. Se o pagamento automático falhar, você receberá um e-mail informando que sua assinatura foi cancelada devido a uma falha pagamento automático, mas seu pedido permanecerá por 10 dias. Você pode atualizar as informações de pagamento dentro de 10 dias para restaurar o pedido de renovação ou faça uma nova assinatura após 10 dias.
Vamos dar Coolmuster Android Assistant por exemplo, você pode fazer um pedido de assinatura dele da seguinte maneira:
- Visite coolmuster.com, navegue até "Produtos" acima > "Android Assistant" > "Buy Now".
- Escolha seu programa de compra preferido de licença de 1 ano e clique em "Adicionar ao carrinho".
- Insira suas informações de faturamento e informações de pagamento.
- Verifique a condição de assinatura do seu produto e clique no botão "Comprar agora".
3. Como alterar as informações de pagamento para renovações futuras?
Se você quiser atualizar suas informações de pagamento para renovações futuras, por exemplo, usando outro cartão de crédito/débito, poderá gerenciar a assinatura em MyCommerce diretamente. Veja como:
- Entre em sua conta no MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ) como cliente.
- Clique em "Visão geral do pedido" para gerenciar o pedido.
- Clique na opção "Alterar informações de pagamento para renovações futuras".
- Modifique suas informações de pagamento conforme necessário e clique na opção "Salvar dados".
4. Como cancelar minha assinatura em produtos Coolmuster?
Você pode cancelar a assinatura antes que ela expire. Existem 3 formas de cancelar a Subscrição de 1 ano ou a Subscrição de 1 mês:
* Caminho 1: Cancelar assinatura no MyCommerce diretamente (recomendado)
* Caminho 2: Cancelar dedução automática no PayPal para parar a assinatura
* Caminho 3: Cancelar assinatura via Coolmuster Support Center
Aviso: Depois de cancelar a assinatura de 1 ano, você pode continuar a usar o código de licença para este ano. Da mesma forma, depois de cancelar a assinatura de 1 mês, você pode continuar a usar o código de licença para este mês.
Caminho 1: Cancelar assinatura no MyCommerce diretamente (recomendado)
- Visite o site oficial do MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ), escolha entrar como "Cliente" e insira seu ID de Usuário (ou número do pedido) e senha e clique no botão "Entrar" para acessar as informações do seu pedido.
- Em seguida, clique no botão "Visão geral do pedido" para visualizar os detalhes do pedido.
- Em suas informações de pedido, clique no botão vermelho "Cancelar assinatura".
- Verifique o prompt na janela pop-up, clique em "Sim" se você tiver certeza de cancelar a assinatura.
- Uma vez feito, você será avisado de que cancelou a assinatura do produto relacionado, e você receberá um e-mail com o assunto de "Assinatura cancelamento para XXX". Isso significa que você cancelou a assinatura com êxito.
Caminho 2: Cancelar dedução automática no PayPal para interromper a assinatura
Se você pagou o pedido até PayPal, você pode interromper o serviço de Assinatura de 1 ano cancelando a dedução automática para o Digital River GBP GMBH em PayPal. Veja como:
- Vá em "Configurações" e clique em "Pagamentos" no topo da página.
- Clique em "Gerenciar pagamentos pré-aprovados" em "Pagamentos pré-aprovados".
- Selecione o nome do comerciante Digital River GBP GMBH para visualizar, modificar ou cancelar.
- Clique em "Cancelar" para confirmar sua solicitação e cancelar a assinatura.
Caminho 3: Cancelar assinatura via Coolmuster Support Center
Por favor, envie sua solicitação de cancelamento de assinatura para o Centro de Suporte Coolmuster por e-mail em support@coolmuster.com. Lembre-se de fornecer seu número de pedido e ID de usuário para nos ajudar a descobrir seu pedido o mais rápido possível.
5. Como confirmar se cancelei a assinatura com sucesso?
Você pode ter certeza de que cancelou a assinatura com êxito se receber uma das seguintes confirmações:
1) Você tem o prompt de cancelamento da assinatura depois de clicar na opção "Cancelar assinatura" no MyCommerce. Por favor, note que o status do seu pedido não será alterado imediatamente após clicar na opção "Cancelar assinatura", por favor, não clique nela repetidamente.
2) Você recebeu o e-mail de confirmação de cancelamento com o assunto "Cancelamento de assinatura para XXX" do MyCommerce. Por exemplo: Assinatura cancelamento para "Coolmuster Android Assistant - 1 Year License(1 PC)" (MyCommerce Share-it order no. xxxxxxxxx)
Sobre o e-mail de confirmação de cancelamento, há algo que você precisa saber:
Um. Verifique sua pasta de spam para se certificar de que Coolmuster não está incluído na lista de spam, e observe que o remetente do e-mail é "no-reply@coolmuster.com".
B. Depois de cancelar a assinatura, você receberá em breve o e-mail com o assunto "Cancelamento de assinatura para XXX" do MyCommerce.
C. Se você não receber este e-mail ou não tiver certeza se cancelou a assinatura, entre em contato conosco por e-mail em support@coolmuster.com.
