Centro de Loja Coolmuster

Perguntas frequentes sobre compras

• Quanto tempo até receber o código de licença depois de concluir a compra?
  Geralmente, uma vez que o pedido é enviado com sucesso, você receberá o código de licença (código de registro ou chave de licença) dentro de minutos. Você pode verificar seu código de licença de 3 maneiras nesta página.
• O que fazer se eu não receber o código de licença após a compra?

  Antes de pensar que você não recebeu o código de licença (código de registro ou chave de licença) após a compra, certifique-se de ter tentado as seguintes maneiras de verificar seu código de licença. Quando você concluir seu pedido com sucesso, você receberá seu código de licença em poucos minutos e poderá verificá-lo na plataforma de pagamento ou no e-mail. Não tem certeza se você concluiu sua compra? Confira aqui >>

  Dicas: Tanto o e-mail licenciado (e-mail registrado) quanto o código de licença são necessários para registrar nosso software. E o e-mail licenciado é o endereço de e-mail que você ofereceu quando fez o pedido. Saiba mais >>

• Qual é o status do meu pedido?
  Assim que o seu pedido for concluído, você chegará à página "Pedido Concluído", o que significa que o status atual do seu pedido está concluído. Você pode verificar as informações relacionadas ao pedido nesta página.
• O que é o Serviço de Assinatura ou Renovação Automática?

  Ao comprar produtos do site oficial da Coolmuster, você pode escolher entre diferentes tipos de licença: 1 mês, 1 ano, vitalício e licença comercial. Observe que nem todos os produtos oferecem todos os tipos de licença.

  Por exemplo, com a Licença de 1 ano, você pode usá-la por um ano, e ela será renovada automaticamente depois disso, conhecida como "Assinatura de 1 ano" ou "Serviço de renovação automática". Você pode cancelar manualmente a assinatura antes que ela expire se não quiser continuar.

  Da mesma forma, a Licença de 1 Mês permite que você a use por um mês, e ela será renovada automaticamente como a "Assinatura de 1 mês" ou "Serviço de Renovação Automática". Você pode cancelá-lo manualmente antes do próximo período de cobrança se quiser parar de usar o serviço.

  Notas: Se necessário, você pode cancelar sua assinatura em produtos Coolmuster aqui.

• Como obter um reembolso para a renovação automática do produto?

  Quando a Licença de 1 Ano ou a Licença de 1 Mês expirar, o produto será renovado automaticamente se você não cancelar a Assinatura manualmente. De acordo com a nossa Política de Reembolso, por favor, entenda que um reembolso para o produto de renovação automática não é suportado. Veja o porquê:

  Razão 1: Assim que o pedido for concluído, um e-mail com o assunto "Informações de entrega para XXX" será enviado, informando como gerenciar sua assinatura. Por favor, note que o assunto deste e-mail de confirmação de pedido seria como: Informações de entrega para "Coolmuster Android Assistant - 1 Year License(1 PC)" (MyCommerce Share-it order no. xxxxxxxxx).

  Motivo 2: 14 dias antes de sua assinatura expirar, o MyCommerce enviará um e-mail de lembrete de refaturamento com o assunto "Sua assinatura XXX" para informá-lo sobre a expiração e renovação.

  Razão 3: Se você atender aos requisitos de reembolso de nossa Política de Reembolso e quiser obter um reembolso, siga as etapas em "Como posso obter um reembolso?" para enviar uma solicitação de reembolso, trataremos disso o mais rápido possível.

• Como alterar as informações de pagamento para renovações futuras?
  Se você quiser atualizar suas informações de pagamento para renovações futuras, por exemplo, usando outro cartão de crédito/débito, você pode gerenciar a assinatura no MyCommerce diretamente.
• Como registrar meu software?
  Depois de comprar com sucesso o software, você receberá as informações de registro dentro de alguns minutos. Antes de começar a registrar o software, faça o download do software que você comprou em nosso site e execute-o. Certifique-se também de baixar a versão correta no seu PC ou Mac, em seguida, consulte o guia relacionado abaixo para registrar o software:
  • Para usuários Windows: Dicas para registrar o software para a versão Windows
  • Para usuários Mac: Dicas para registrar o software para a versão Mac
• O que fazer se eu não me registrar para que as informações de registro sejam inválidas?
  Se você não conseguir registrar o software devido a e-mail licenciado inválido (e-mail registrado) ou código de licença conforme solicitado pelo software, verifique os motivos pelos quais o e-mail licenciado ou o código de licença são inválidos e as soluções a serem corrigidas se o e-mail licenciado ou o código de licença for inválido.
• Qual é a sua Política de Licença?
  Você pode verificar a Política de Licença oficial do Coolmuster aqui.
• Qual é a sua Política de Atualização?
  Você está convidado a verificar a Política de Atualização oficial do Coolmuster aqui.