Domande frequenti sull'abbonamento
Richiesta comune:
1. Che cos'è il servizio di abbonamento o rinnovo automatico?
2. Come effettuare un ordine di abbonamento?
3. Come modificare le informazioni di pagamento per i rinnovi futuri?
4. Come annullare l'abbonamento ai prodotti Coolmuster?
5. Come confermare se ho annullato l'abbonamento con successo?
6. Come ottenere un rimborso per il prodotto con rinnovo automatico?
1. Che cos'è il servizio di abbonamento o rinnovo automatico?
Al momento dell'acquisto di prodotti dal sito ufficiale, Coolmuster ti offre uno o più tipi di licenza a tua scelta: Licenza di 1 mese, Licenza di 1 anno, Licenza a vita e licenza commerciale. (Nota: non tutti i prodotti hanno tutti i tipi di licenza.)
Ad esempio, se si sceglie la licenza di 1 anno, è consentito utilizzare questa licenza solo per un anno e la licenza di 1 anno verrà rinnovata automaticamente quando scade dopo un anno, che si chiama "Abbonamento di 1 anno" o "Servizio di rinnovo automatico". Tuttavia, puoi scegliere di annullare l'abbonamento di 1 anno manualmente prima del periodo di fatturazione successivo se non si desidera continuare il servizio.
Allo stesso modo, optando per la licenza di 1 mese si ottiene il permesso di utilizzare la licenza per una durata di un mese. Una volta concluso il mese, il 1 mese La licenza si rinnoverà automaticamente, denominata "Abbonamento di 1 mese" o "Servizio di rinnovo automatico". Tuttavia, è possibile mantenere l'opzione per annullare l'abbonamento di 1 mese prima del periodo di fatturazione successivo se si desidera interrompere il servizio.
2. Come effettuare un ordine di abbonamento?
Coolmuster ti offre un servizio di abbonamento di 1 anno e 1 mese per diversi prodotti software. Quando effettui un ordine di abbonamento di 1 anno (o 1 mese) su Coolmuster, l'utente accetta di utilizzare continuamente il software e i servizi e di pagare in anticipo la quota di rinnovo (più le tasse applicabili) dell'ordine prima di 1 anno (o 1 mese) la licenza scade. Si prega di notare che l'intera transazione di rinnovo si basa sulle Condizioni di vendita e sull'Informativa sulla privacy di Digital River.
Quando si effettua un ordine di licenza di 1 anno (o 1 mese) per un software Coolmuster, si effettua un ordine di abbonamento di 1 anno (o 1 mese) per Coolmuster software e i successivi pagamenti saranno dovuti in tempi prestabiliti. Se si sceglie di pagare con carta di credito o di debito, si accetta di avere il prezzo unitario per Ogni periodo di abbonamento viene addebitato automaticamente sulla carta di credito e/o sul conto bancario dell'utente prima dell'inizio del periodo di fatturazione successivo. Se si sceglie di paga con PayPal (Controparte: Digital River GBP GMBH), accetti di pagare regolarmente. La pagina di completamento dell'ordine e l'e-mail di fatturazione contengono informazioni sul durata, periodo di fatturazione, periodo di abbonamento e prezzo unitario per periodo di abbonamento.
Ad esempio, se hai pagato l'ordine originale con una carta di credito o di debito per la licenza di 1 anno del prodotto Coolmuster, MyCommerce ti invierà una rifatturazione e-mail di promemoria con oggetto "Il tuo abbonamento XXX" per informarti della scadenza e del rinnovo 14 giorni prima della scadenza dell'abbonamento. Quindi, per favore, paga Prestare attenzione alla propria casella di posta di tanto in tanto per tenersi aggiornati sulle informazioni sull'abbonamento. Tieni presente che l'oggetto di questa e-mail di promemoria di rifatturazione Ti piacerà: Il tuo abbonamento "Coolmuster Android Assistant - 1 anno, 1 licenza per PC" (MyCommerce Share-it n. xxxxxxxxx)
Dopo che ti è stato addebitato l'importo o abbiamo ricevuto il pagamento, riceverai una fattura via e-mail con la conferma del pagamento e potrai continuare a utilizzare il prodotto in abbonamento. Se il pagamento automatico non va a buon fine, riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo abbonamento è stato annullato a causa di un errore pagamento automatico, ma il tuo ordine rimarrà per 10 giorni. Puoi aggiornare le informazioni di pagamento entro 10 giorni per ripristinare l'ordine di rinnovo o effettuare un nuovo abbonamento dopo 10 giorni.
Prendiamo Coolmuster Android Assistant ad esempio, puoi effettuare un ordine di abbonamento come segue:
- Visita coolmuster.com, vai su "Prodotti" sopra > "Android Assistant" > "Acquista ora".
- Scegli il tuo programma di acquisto preferito di 1 anno di licenza e fai clic su "Aggiungi al carrello".
- Inserisci i tuoi dati di fatturazione e i dati di pagamento.
- Controlla le condizioni di abbonamento del tuo prodotto e fai clic sul pulsante "Acquista ora".
3. Come modificare le informazioni di pagamento per i rinnovi futuri?
Se desideri aggiornare i tuoi dati di pagamento per i rinnovi futuri, ad esempio utilizzando un'altra carta di credito/debito, puoi gestire l'abbonamento su MyCommerce direttamente. Ecco come:
- Accedi al tuo account su MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ) come cliente.
- Fai clic su "Panoramica dell'ordine" per gestire l'ordine.
- Fai clic sull'opzione "Modifica le informazioni di pagamento per i rinnovi futuri".
- Modifica le informazioni di pagamento come richiesto e fai clic sull'opzione "Salva dati".
4. Come annullare l'abbonamento ai prodotti Coolmuster?
È possibile annullare l'abbonamento prima della scadenza. Ci sono 3 modi per annullare l'abbonamento di 1 anno o l'abbonamento di 1 mese:
* Modo 1: annulla l'abbonamento direttamente su MyCommerce (consigliato)
* Modo 2: annulla la detrazione automatica su PayPal per interrompere l'abbonamento
* Modo 3: annulla l'abbonamento tramite CoolmusterCentro di supporto
Avviso: dopo aver annullato l'abbonamento di 1 anno, è possibile continuare a utilizzare il codice di licenza per quest'anno. Allo stesso modo, dopo aver annullato l'abbonamento di 1 mese, può continuare a utilizzare il codice di licenza per questo mese.
Modo 1: annulla l'abbonamento direttamente su MyCommerce (consigliato)
- Visita il sito ufficiale di MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ), scegli di accedere come "Cliente" e inserisci il tuo ID utente (o numero d'ordine) e password e fare clic sul pulsante "Accedi" per accedere alle informazioni sull'ordine.
- Quindi fai clic sul pulsante "Panoramica dell'ordine" per visualizzare in anteprima i dettagli dell'ordine.
- Sotto le informazioni sull'ordine, fai clic sul pulsante rosso "Annulla abbonamento".
- Controlla il prompt nella finestra pop-up, fai clic su "Sì" se sei sicuro di annullare l'abbonamento.
- Una volta terminato, ti verrà chiesto di annullare l'abbonamento al prodotto correlato e riceverai un'e-mail con oggetto "Abbonamento cancellazione per XXX". Ciò significa che l'abbonamento è stato annullato correttamente.
Modo 2: annulla la detrazione automatica su PayPal per interrompere l'abbonamento
Se hai pagato l'ordine tramite PayPal, puoi interrompere il servizio di abbonamento di 1 anno annullando la detrazione automatica al Digital River GBP GMBH il PayPal. Ecco come:
- Vai su "Impostazioni" e fai clic su "Pagamenti" nella parte superiore della pagina.
- Fai clic su "Gestisci pagamenti preapprovati" in "Pagamenti preapprovati".
- Seleziona il nome dell'esercente Digital River GBP GMBH per visualizzare, modificare o annullare.
- Fai clic su "Annulla" per confermare la richiesta e annullare l'abbonamento.
Modo 3: annulla l'abbonamento tramite Coolmuster Support Center
Si prega di inviare la richiesta di annullamento dell'abbonamento a Coolmuster Support Center via e-mail all'indirizzo support@coolmuster.com. Ricordati di fornire il tuo numero d'ordine e l'ID utente per aiutarci a scoprire il tuo ordine il prima possibile.
5. Come confermare se ho annullato l'abbonamento con successo?
Puoi essere sicuro di aver annullato correttamente l'abbonamento se ricevi una delle seguenti conferme:
1) Viene visualizzata la richiesta di annullamento dell'abbonamento dopo aver fatto clic sull'opzione "Annulla abbonamento" su MyCommerce. Si prega di notare che lo stato dell'ordine non cambierà immediatamente dopo aver fatto clic sull'opzione "Annulla abbonamento", non fare clic su di essa ripetutamente.
2) Hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'annullamento con oggetto "Annullamento dell'abbonamento per XXX" da MyCommerce. Ad esempio: Abbonamento disdetta per "Coolmuster Android Assistant - Licenza 1 Anno (1 PC)" (MyCommerce Share-it ordine n. xxxxxxxxx)
Per quanto riguarda l'e-mail di conferma della cancellazione, c'è qualcosa che devi sapere:
Un. Controlla la tua cartella spam per assicurarti che Coolmuster non sia incluso nell'elenco dello spam e tieni presente che il mittente dell'e-mail è "no-reply@coolmuster.com".
B. Una volta annullato l'abbonamento, riceverai presto l'e-mail con oggetto "Annullamento abbonamento per XXX" da MyCommerce.
C. Se non ricevi questa e-mail o non sei sicuro di aver annullato l'abbonamento, non esitare a contattarci via e-mail all'support@coolmuster.com.
