Häufig gestellte Fragen zum Abonnement
Gemeinsame Anfrage:
1. Was ist der Abonnement- oder automatische Verlängerungsservice?
2. Wie gebe ich eine Abonnementbestellung auf?
3. Wie ändere ich die Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen?
4. Wie kann ich mein Abonnement für Coolmuster-Produkte kündigen?
5. Wie kann ich bestätigen, ob ich das Abonnement erfolgreich gekündigt habe?
6. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für ein Produkt mit automatischer Verlängerung?
1. Was ist der Abonnement- oder automatische Verlängerungsservice?
Beim Kauf von Produkten auf der offiziellen Website bietet Ihnen Coolmuster einen oder mehrere Lizenztypen zur Auswahl: 1-Monats-Lizenz, 1-Jahres-Lizenz, Lebenslange Lizenz und Geschäftslizenz. (Hinweis: Nicht alle Produkte verfügen über diese Lizenztypen.)
Wenn Sie sich beispielsweise für eine 1-Jahres-Lizenz entscheiden, dürfen Sie diese Lizenz nur für ein Jahr verwenden, und die 1-Jahres-Lizenz wird automatisch verlängert, wenn Es läuft nach einem Jahr ab, das als "1-Jahres-Abonnement" oder "Automatischer Verlängerungsservice" bezeichnet wird. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, das 1-Jahres-Abonnement zu kündigen manuell vor dem nächsten Abrechnungszeitraum, wenn Sie den Dienst nicht fortsetzen möchten.
Wenn Sie sich für die 1-Monats-Lizenz entscheiden, erhalten Sie die Erlaubnis, die Lizenz für einen Monat zu nutzen. Sobald der Monat zu Ende ist, wird der 1 Monat Die Lizenz verlängert sich automatisch und wird als "1-Monats-Abonnement" oder "Automatischer Verlängerungsservice" bezeichnet. Sie behalten jedoch die Möglichkeit, manuell Kündigen Sie das 1-Monats-Abonnement vor dem anschließenden Abrechnungszeitraum, wenn Sie den Dienst einstellen möchten.
2. Wie gebe ich eine Abonnementbestellung auf?
Coolmuster bietet Ihnen einen 1-Jahres- und 1-Monats-Abonnementservice für verschiedene Softwareprodukte. Wenn Sie eine Abonnementbestellung für 1 Jahr (oder 1 Monat) aufgeben Coolmuster, erklären Sie sich damit einverstanden, die Software und die Dienste kontinuierlich zu nutzen und die Verlängerungsgebühr (zuzüglich anfallender Steuern) der Bestellung vor Ihrem 1-Jahres-Vertrag im Voraus zu bezahlen (oder 1 Monat) läuft die Lizenz ab. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Verlängerungstransaktion auf den Verkaufsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von Digital River basiert.
Wenn Sie eine 1-Jahres- (oder 1-Monats-) Lizenz für eine Coolmuster-Software bestellen, geben Sie eine Abonnementbestellung für 1 Jahr (oder 1 Monat) für die Coolmuster auf Software und die nachfolgenden Zahlungen werden zu bestimmten Zeitpunkten fällig. Wenn Sie sich für die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte entscheiden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Stückpreis für Jeder Abonnementzeitraum wird vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums automatisch von Ihrer Kreditkarte und/oder Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn Sie die Option mit PayPal (Gegenpartei: Digital River GBP GMBH) bezahlen, verpflichten Sie sich, regelmäßig zu zahlen. Die Bestellabschlussseite und die Rechnungs-E-Mail enthalten Informationen zu den Laufzeit, Abrechnungszeitraum, Abonnementzeitraum und Stückpreis pro Abonnementzeitraum.
Wenn Sie beispielsweise die ursprüngliche Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte für die 1-Jahres-Lizenz des Coolmuster-Produkts bezahlt haben, erhalten Sie von MyCommerce eine erneute Abrechnung Erinnerungs-E-Mail mit dem Betreff "Ihr XXX-Abonnement", um Sie 14 Tage vor Ablauf Ihres Abonnements über den Ablauf und die Verlängerung zu informieren. Also, bitte zahlen Sie Achten Sie von Zeit zu Zeit auf Ihre Mailbox, um über Abonnementinformationen auf dem Laufenden zu bleiben. Bitte beachten Sie, dass der Betreff dieser Abrechnungserinnerungs-E-Mail sein wie: Ihr Abonnement "Coolmuster Android Assistant - 1 Jahr, 1 PC-Lizenz" (MyCommerce Share-it Bestell-Nr. xxxxxxxxx)
Nachdem Sie belastet wurden oder wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail mit Zahlungsbestätigung und können die Abo-Produkt. Wenn die automatische Zahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihr Abonnement aufgrund eines nicht erfolgreichen Automatische Zahlung, aber Ihre Bestellung bleibt 10 Tage lang erhalten. Sie können die Zahlungsinformationen innerhalb von 10 Tagen aktualisieren, um den Verlängerungsauftrag wiederherzustellen oder schließen Sie nach 10 Tagen ein neues Abonnement ab.
Nehmen wir Coolmuster Android Assistant Sie zum Beispiel wie folgt eine Abonnementbestellung aufgeben können:
- Besuchen Sie coolmuster.com/de/, navigieren Sie oben zu "Produkte" > "Android Assistant" > "Jetzt kaufen".
- Wählen Sie Ihr bevorzugtes Kaufprogramm mit einer 1-Jahres-Lizenz und klicken Sie auf "In den Warenkorb".
- Geben Sie Ihre Rechnungs- und Zahlungsinformationen ein.
- Überprüfen Sie die Abonnementbedingungen Ihres Produkts und klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen".
3. Wie ändere ich die Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen?
Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen aktualisieren möchten, z. B. mit einer anderen Kredit-/Debitkarte, können Sie das Abonnement auf MyCommerce direkt. So geht's:
- Melden Sie sich bei MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ) als Kunde bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf die "Bestellübersicht", um die Bestellung zu verwalten.
- Klicken Sie auf die Option "Zahlungsinformationen für zukünftige Verlängerungen ändern".
- Ändern Sie Ihre Zahlungsinformationen nach Bedarf und klicken Sie auf die Option "Daten speichern".
4. Wie kann ich mein Abonnement für Coolmuster-Produkte kündigen?
Sie können das Abonnement kündigen, bevor es abläuft. Es gibt 3 Möglichkeiten, das 1-Jahres-Abonnement oder das 1-Monats-Abonnement zu kündigen:
* Weg 1: Abonnement bei MyCommerce direkt kündigen (empfohlen)
* Weg 2: Kündigen Sie den automatischen Abzug bei PayPal, um das Abonnement zu beenden
* Weg 3: Kündigen Sie das Abonnement über das Coolmuster Support Center
Hinweis: Nachdem Sie das 1-Jahres-Abonnement gekündigt haben, können Sie den Lizenzcode für dieses Jahr weiterhin verwenden. Nachdem Sie das 1-Monats-Abonnement gekündigt haben, können Sie kann den Lizenzcode für diesen Monat weiterhin verwenden.
Weg 1: Abonnement bei MyCommerce direkt kündigen (empfohlen)
- Besuchen Sie die offizielle Website von MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ), melden Sie sich als "Kunde" an und geben Sie Ihre Benutzer-ID (oder Bestellnummer) ein und Passwort und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden", um auf Ihre Bestellinformationen zuzugreifen.
- Klicken Sie dann bitte auf die Schaltfläche "Bestellübersicht", um eine Vorschau der Bestelldetails anzuzeigen.
- Klicken Sie bitte unter Ihren Bestellinformationen auf die rote Schaltfläche "Abonnement kündigen".
- Überprüfen Sie die Eingabeaufforderung im Popup-Fenster und klicken Sie auf "Ja", wenn Sie sicher sind, dass Sie das Abonnement kündigen möchten.
- Sobald Sie fertig sind, werden Sie aufgefordert, das entsprechende Produktabonnement gekündigt zu haben, und Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff "Abonnement" Stornierung für XXX". Dies bedeutet, dass Sie das Abonnement erfolgreich gekündigt haben.
Weg 2: Brechen Sie den automatischen Abzug auf, PayPal Sie das Abonnement beenden
Wenn Sie die Bestellung bis PayPal bezahlt haben, können Sie den 1-Jahres-Abonnementdienst beenden, indem Sie den automatischen Abzug an die Digital River GBP GMBH am PayPal. So geht's:
- Gehen Sie zu "Einstellungen" und klicken Sie oben auf der Seite auf "Zahlungen".
- Klicken Sie unter "Vorab genehmigte Zahlungen" auf "Vorab genehmigte Zahlungen verwalten".
- Wählen Sie den Namen des Händlers Digital River GBP GMBH aus, um ihn anzuzeigen, zu ändern oder zu stornieren.
- Klicken Sie auf "Abbrechen", um Ihre Anfrage zu bestätigen und das Abonnement zu kündigen.
Weg 3: Kündigen Sie das Abonnement über das Coolmuster Support Center
Bitte senden Sie Ihren Antrag auf Kündigung des Abonnements per E-Mail an das Coolmuster Support Center unter support@coolmuster.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer und Benutzer-ID anzugeben, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich herausfinden können.
5. Wie kann ich bestätigen, ob ich das Abonnement erfolgreich gekündigt habe?
Sie können sicher sein, dass Sie das Abonnement erfolgreich gekündigt haben, wenn Sie eine der folgenden Bestätigungen erhalten:
1) Sie erhalten die Aufforderung zur Kündigung des Abonnements, nachdem Sie auf MyCommerce auf die Option "Abonnement kündigen" geklickt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bestellstatus wird nicht sofort nach dem Klicken auf die Option "Abonnement kündigen" geändert, bitte klicken Sie nicht wiederholt darauf.
2) Sie haben die E-Mail mit der Kündigungsbestätigung mit dem Betreff "Kündigung des Abonnements für XXX" von MyCommerce erhalten. Zum Beispiel: Abonnement Kündigung für "Coolmuster Android Assistant - 1 Jahr Lizenz(1 PC)" (MyCommerce Share-it Best.-Nr. xxxxxxxxx)
In Bezug auf die Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung müssen Sie Folgendes wissen:
Ein. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Coolmuster nicht in der Spam-Liste enthalten ist, und beachten Sie, dass der E-Mail-Absender " no-reply@coolmuster.com" ist.
B. Sobald Sie das Abonnement gekündigt haben, erhalten Sie in Kürze die E-Mail mit dem Betreff "Abonnementkündigung für XXX" von MyCommerce.
C. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten oder nicht sicher sind, ob Sie das Abonnement gekündigt haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@coolmuster.com kontaktieren.
