Häufig gestellte Fragen zum Vertrieb

Verstehen Sie, wie unser Abonnement-/Auto-Verlängerungsservice funktioniert, um Ihre Zahlungen und Ihren Zugriff effizient zu verwalten.

Folgen Sie unserem Schritt-für-Schritt-Leitfaden, um erfolgreich ein Abonnement für einen unterbrechungsfreien Service aufzugeben.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen sicher, damit zukünftige Verlängerungen reibungslos und ohne Unterbrechung ablaufen.

Erfahren Sie die richtige Methode , um Ihr Coolmuster -Abonnement zu kündigen und unerwünschte Gebühren zu vermeiden.

Bestätigen Sie mit unserer Verifizierungscheckliste, dass Ihre Abo-Kündigung erfolgreich abgewickelt wurde.

Fordern Sie eine Rückerstattung für versehentliche automatische Verlängerungsgebühren gemäß unserer klaren Police an.

Beheben Sie mit diesen Fehlerbehebungsschritten schnell die Fehler "ungültige Registrierungsinformationen".

Schließen Sie Ihre Software-Registrierung nahtlos mit unseren empfohlenen Aktivierungsmethoden ab.

Finden Sie Lösungen, falls Ihr Lizenzcode nach dem Kauf noch nicht angekommen ist – häufige Korrekturen sind enthalten.

Stellen Sie einen verlorenen Lizenzcode sofort über Ihre lizenzierte E-Mail, die Zahlungsplattform oder Support-Kanäle wieder her.

Wissen Sie genau , wann Sie nach Abschluss der Zahlung mit Ihrer Lizenzcode-Lieferung rechnen können .

Wenn Sie einen Rabattgutscheincode von Coolmustererhalten haben und nicht wissen, wie man ihn benutzt, kann Ihnen dieser Artikel helfen, das Problem zu lösen.

Hier sind die detaillierten Schritte:

Schritt 1. Wählen Sie Ihren Zielartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb, dann werden Sie auf eine neue Seite aufgenommen.

Schritt 2. Klicken Sie auf den Satz wie "Ich habe einen Rabattgutschein" in der linken Ecke, dann sehen Sie ein Eingabefeld.

Schritt 3. Gib den Rabattcode in das leere Feld ein und klicke auf den "APPLY"-Button, der Rabatt ist zum ursprünglichen Preis verfügbar.

Schritt 4. Geben Sie Ihre Adresse und Zahlungsinformationen ein, prüfen Sie die Bestellung und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.

Wenn du für die Software bezahlt hast, aber nach der Installation steht immer noch "Testversion". Das ist normal. So aktivieren Sie Ihre vollständige Version:

(1) Alle unsere Downloads beginnen als Testversionen – auch nach dem Kauf.

(2) Finden Sie Ihren Lizenzcode (nach der Zahlung an Ihre E-Mail gesendet).

(3) Öffnen und registrieren Sie die Software mit Ihrem Lizenzcode.

Die Software wechselt sofort zur Vollversion.

Befolgen Sie diese Schritte:

(1) Die Software von Ihrem alten Computer deinstallieren;

(2) Laden Sie die Software aus unserem offiziellen Download Center herunter und installieren Sie sie auf Ihrem neuen Computer.

(3) Registrieren Sie sich mit Ihren bestehenden Lizenzinformationen.

Wichtiger Hinweis: Wechsel zwischen Windows und Mac? Du musst die Version der neuen Plattform kaufen. (Windows und Mac Versionen sind getrennte Produkte)

Bei Coolmusterberechnen wir NUR den auf unserer Website angegebenen Preis. Alle zusätzlichen Kosten stammen aus Steuern, die von unserem Zahlungspartner 2Checkout (jetzt Verifone) basierend auf Ihrem Standort erhoben werden:

(1) Umsatzsteuer (US-Kunden):

Automatisch hinzugefügt für Bestellungen, die an: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Gilt sowohl für das Produkt + Versandkosten.

(2) Mehrwertsteuer (EU-Kunden):

15–27 % Steuer auf digitale Produkte erhoben, wie es EU-Recht vorschreibt.

(3) Zollgebühren (international):

Dein Land kann Einfuhrgebühren anführen.

Hinweis: Dies sind Regierungsgebühren, die nicht von Coolmuster oder 2Checkout (jetzt Verifone) erhoben werden.

Echte Beispiele:

F: "Warum wurde aus meiner Bestellung über 49,95 $ 64,19 €?"
A: Die Differenz wird von der EU-Mehrwertsteuer je nach Standort hinzugefügt.

F: "Zahle ich Zollgebühren außerhalb der USA?"
A: Ja – diese hängen von den Einfuhrgesetzen Ihres Landes ab und sind unabhängig von unserem Produktpreis.

Benötigen Sie Details zu Ihrer Ladung?

Kontaktieren Sie 2Checkout (jetzt Verifone) direkt: https://secure.2co.com/support/

Im Allgemeinen gilt: Sobald die Bestellung erfolgreich bearbeitet ist, gelangen Sie auf eine Seite "Bestellung abgeschlossen", was bedeutet, dass Ihr Kauf abgeschlossen ist.

Außerdem erhalten Sie innerhalb von Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail von CoolmusterZahlungsplattform (support@2checkout.com) mit dem Betreff "Ihre Bestellung auf www.coolmuster.com/: Produkt- und Zahlungsinformationen".

Wenn du die Bestellbestätigung nicht erhalten hast und dir nicht sicher bist, ob dein Kauf abgeschlossen ist, kannst du deinen Bestellstatus auf der Zahlungsplattform – 2Checkout (jetzt Verifone) hier: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Häufige Gründe für Zahlungsprobleme sind:

(1) Abgelaufene Karte (Ablaufdatum prüfen)

(2) Erreichtes Kreditlimit

(3) Tagesausgabenlimit überschritten

(4) Technische Probleme (mit unserem System oder Ihrer Bank)

Immer noch festgefahren? Kontaktieren Sie das Support-Team der Zahlungsplattform unter: https://secure.2co.com/support/

Bitte stellen Sie bereit:
- Alle Fehlercodes, die Sie gesehen haben
- Ihre Bestellreferenznummer
- Screenshots des Problems (wenn möglich)

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, gelangen Sie zur Seite "Bestellung abgeschlossen", was bedeutet, dass Ihr aktueller Bestellstatus abgeschlossen ist. Die dazugehörigen Bestellinfos können Sie unten nachsehen.

Außerdem können Sie Ihren Bestellstatus auch über die Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) überprüfen. Gehe einfach zu https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ und logge dich in dein Konto ein, damit du deinen Bestellstatus in Details für alle Bestellungen überprüfen kannst.

- Sehen Sie Ihre Abonnementinformationen ein, wie Abonnementstatus, Bestelldatum, Verlängerungstage, Zahlungsmethode, Zahlungskartennummer, Einstellungen für Benachrichtigungen über Ablaufdatum des Abonnements usw.

- Sehen Sie Ihre Bestellinformationen ein, wie z. B. Bestellreferenznummer, Produktinformationen, Aktivierungsdatum, Bestellherkunft, Registrierungsinformationen (Lizenzcode), Produktdownload-Link, technischen Support usw.

Wir bieten bequeme und sichere Zahlungsoptionen an, darunter gängige Kredit-/Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Überweisung (für bestimmte Transaktionen) und regionale Methoden wie JDB (Japan). Alle angegebenen Zahlungsoptionen sind beim Checkout klar verfügbar.

Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt gekauft haben, bieten wir zwei Lösungen an:

(1) Austausch: Kontaktieren Sie Coolmuster Support per E-Mail unter support@coolmuster.com , um Ihre Bestellung zu tauschen. Sie zahlen die Differenz, wenn das richtige Produkt mehr kostet. Hinweis: Preisunterschiede für günstigere Produkte werden nicht erstattet.

(2) Behalten & Rabatt: Behalten Sie das falsche Produkt und erhalten Sie 20 % Rabatt beim Kauf des richtigen. Melde dich einfach bei uns.

(1) Kostenlose lebenslange Upgrades

Als registrierter Nutzer der meisten Coolmuster -Produkte haben Sie Anspruch auf kostenlose lebenslange Upgrades. Dies gilt für Produkte, die mit einer lebenslangen Lizenz (Einmalzahlung) gekauft wurden.

Beispiel:
Wenn Sie Coolmuster PDF Converter Pro gekauft haben, erhalten Sie alle zukünftigen Versionsupdates kostenlos.

(2) Abonnementbasierte Upgrades

Für Produkte, die mit einem Abonnementplan gekauft wurden (z. B. "1-Jahres-Abo"):

- Kostenlose Upgrades sind nur während deines aktiven Abonnements verfügbar.

- Upgrades stoppen, wenn dein Abonnement abläuft.

Beispiel:
Wenn du Coolmuster Android Assistant mit einem *1-Jahres-Abonnement* gekauft hast, bekommst du Upgrades, bis dein Abo endet.

(3) Über größere Verbesserungen

Ein größeres Upgrade (z. B. Version 5.0 → 6.0) enthält bedeutende neue Funktionen. Während die meisten Upgrades kostenlos sind:

- Wenn ein größeres Upgrade eine Bezahlung erfordert, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

- Registrierte Nutzer können zu einem reduzierten Preis upgraden.

Ja, mit wichtigen Details:

(1) Kostenlose Updates (kleinere Verbesserungen):

- Immer kostenlos für alle Nutzer;

- Sie automatisch oder über Hilfe > Updates überprüfen;

- Deine aktuelle Lizenz funktioniert für Updates.

(2) Upgrades (große neue Versionen):

- Lebenslange Lizenz: Für immer kostenlos;

- 1-Jahres-Abonnement: Kostenlos während des aktiven Abonnements.

Hinweis: Einige größere Upgrades erfordern eine neue Lizenz.

Wie man Upgrades bekommt:

(1) Gehe zu Hilfe > suche nach Updates in deiner Software

(2) Falls verfügbar:

- Download von unserer offiziellen Website

- Normal installieren (deine Lizenz funktioniert möglicherweise noch)

Wichtige Hinweise:

- Wenn Ihr Upgrade trotz gültiger Lizenz fehlschlägt, kontaktieren Sie uns unter support@coolmuster.com für Unterstützung.
- Lizenzen für ältere Versionen funktionieren möglicherweise nicht mit größeren Upgrades.

Verwirrt über die Lizenzrichtlinie von Coolmuster? Verstehen Sie Ihre Optionen: Einzelbenutzer-, Mehrbenutzer- und Enterprise-Lizenzdetails werden hier erklärt.

Ja, der Kauf auf unserer Website ist völlig sicher. Wir legen bei jedem Schritt großen Wert auf Ihre Sicherheit und Privatsphäre:

(1) Sicheres Surfen und Transaktionen: Unsere Seite verwendet eine robuste Verschlüsselung (HTTPS/SSL), um Ihre Daten beim Surfen, Herunterladen oder Bestellen zu schützen.

(2) Vertrauenswürdige Zahlungspartner: Wir arbeiten ausschließlich mit branchenführenden, sicheren Zahlungsgateways wie 2Checkout (jetzt Verifone) und PayPal zusammen, um Ihre Transaktionen abzuwickeln. Ihre finanziellen Daten werden direkt von diesen vertrauenswürdigen Anbietern bearbeitet.

(3) Datenschutzgarantie: Coolmuster schützt Ihre persönlichen Daten streng. Wir halten uns an strenge Datenschutzpraktiken und stellen sicher, dass Ihre Daten niemals missbraucht werden.

(4) Sicheres Erlebnis: Vom Surfen bis zur Zahlung hat Ihre Sicherheit oberste Priorität.

Sie können mit Sicherheit einkaufen, da Ihre Informationen und Zahlungen vollständig geschützt sind.

Nutzen Sie einfach den Download-Link in Ihrer ursprünglichen Kauf-E-Mail oder laden Sie die Software erneut im offiziellen Download Center herunter.

Die Download-Links in deiner Bestellbestätigung (vom Zahlungsdienstleister Verifone, ehemals 2Checkout) laufen nach 3 Downloads von deren Server ab.

Wo kann ich die Software herunterladen, nachdem ich dieses Limit erreicht habe?

Sie können es jederzeit direkt von unserer Website herunterladen:

(1) Immer die neueste Version – Alle Software auf unserer Seite ist aktuell und läuft niemals ab.

(2) Kostenlose Testversion verfügbar – Laden Sie die Testversion jederzeit herunter.

(3) Vollversion aktivieren – Registrieren Sie es einfach mit Ihrem Lizenzcode, um alle Funktionen freizuschalten.

Brauchen Sie Hilfe bei der Anmeldung?

Sehen Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Leitfaden an: Wie Sie meine Software registrieren >>

Unsere kostenlosen Downloads ermöglichen es Ihnen, die Software vor dem Kauf zu testen, allerdings mit begrenzter Funktionalität. Sie könnten auf Einschränkungen stoßen wie:

- Zeitlimits (z. B. 7-tägige Prüfung);

- Nutzungsgrenzen (z. B. 3 Scans);

- Deaktivierte Funktionen (z. B. Speichern deaktiviert)

Wir bieten Testphasen an, damit Sie:

- Überprüfen, ob die Software für Ihre Bedürfnisse funktioniert;

- Kernfunktionen risikofrei zu erleben;

- Triff eine informierte Entscheidung vor dem Kauf.

Dieses "Probier-vor-Sie-kaufen"-Modell ist in der Software Standard und stellt sicher, dass Sie genau wissen, was Sie in der kostenpflichtigen Version bekommen. Die Registrierung schaltet die volle Funktionalität frei.

Ja. Alle Produkte bieten auf der Produktseite eine kostenlose Testphase an, damit Sie sie vor dem Kauf testen können. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

(1) Die Software von unserer Website herunterladen;

(2) Installieren und starten Sie es auf Ihrem Computer;

(3) Wenn das Registrierungsfenster erscheint, ignorieren Sie die Registrierungsanfrage und klicken Sie auf die Schaltfläche "Trial".

Du hast jetzt vollen Zugriff auf die Testversion.

Hast du Schwierigkeiten, Apps auf deinem Mac wegen einer Warnung "unbekannter Entwickler" zu öffnen? Lerne schnelle Lösungen, fortschrittliche Lösungen und Sicherheitstipps, um dieses Problem sicher zu lösen.

Lerne Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um Software von deinem Windows oder Mac Computer leicht zu deinstallieren.

Lernen Sie die Schritte und Regeln für das Verfassen einer Rezension, um eine Chance zu haben, einen kostenlosen Coolmuster Lizenzcode zu gewinnen.

Ja. Egal, ob Sie die Testversion oder die Vollversion verwenden, unser Support-Team ist bereit zu helfen. Wenn Sie auf Probleme stoßen, schauen Sie in unseren Produkt-FAQs für schnelle Lösungen.

Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die meisten Kunden erhalten innerhalb weniger Stunden eine Antwort – oft sofort.

Interessiert an einer Partnerschaft mit Coolmuster? Um unserem Affiliate-Programm beizutreten, über Zusammenarbeit zu sprechen oder Wiederverkaufsmöglichkeiten zu erkunden, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter biz@coolmuster.com.