Häufig gestellte Fragen zum Vertrieb

Erfahren Sie, wie unser Abonnement-/Auto-Verlängerungsservice funktioniert, um Ihre Zahlungen und Ihren Zugang effizient zu verwalten.

Befolgen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, um erfolgreich eine Abonnementbestellung für einen ununterbrochenen Service aufzugeben.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen sicher, um sicherzustellen, dass zukünftige Verlängerungen reibungslos und ohne Unterbrechung ablaufen.

Lernen Sie die richtige Methode kennen, um Ihr Coolmuster -Abonnement zu kündigen und unerwünschte Gebühren zu vermeiden.

Bestätigen Sie mit unserer Verifizierungscheckliste, dass Ihre Abonnementkündigung erfolgreich verarbeitet wurde.

Beantragen Sie eine Rückerstattung für versehentliche automatische Verlängerungsgebühren gemäß unserer unkomplizierten Richtlinie.

Beheben Sie mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung schnell den Fehler "Ungültige Registrierungsinformationen".

Schließen Sie Ihre Softwareregistrierung nahtlos mit den von Ihnen empfohlenen Aktivierungsmethoden ab.

Finden Sie Lösungen, wenn Ihr Lizenzcode nach dem Kauf nicht angekommen ist – einschließlich gängiger Fehlerbehebungen.

Stellen Sie einen verlorenen Lizenzcode sofort über Ihre lizenzierte E-Mail-Adresse, die Zahlungsplattform oder Supportkanäle wieder her.

Sie wissen genau , wann Sie mit der Lieferung Ihres Lizenzcodes nach Abschluss der Zahlung rechnen können .

Wenn Sie einen Rabatt-Gutscheincode von Coolmustererhalten haben und nicht wissen, wie Sie ihn verwenden sollen, kann Ihnen dieser Artikel helfen, das Problem zu lösen.

Hier sind die detaillierten Schritte:

Schritt 1. Wählen Sie Ihren Zielartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb, dann werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet.

Schritt 2. Klicken Sie auf den Satz wie "Ich habe einen Rabattgutschein" in der linken Ecke, dann sehen Sie ein Eingabefeld.

Schritt 3. Geben Sie den Rabattcode, den Sie haben, in das leere Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "ANWENDEN", der Rabatt ist auf den ursprünglichen Preis verfügbar.

Schritt 4. Geben Sie Ihre Adresse und Zahlungsinformationen ein, überprüfen Sie die Bestellung und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.

Wenn Sie für die Software bezahlt haben, aber nach der Installation immer noch "Testversion" angezeigt wird. Das ist normal. So aktivierst du deine Vollversion:

(1) Alle unsere Downloads starten als Testversion – auch nach dem Kauf.

(2) Suchen Sie Ihren Lizenzcode (wird nach der Zahlung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet).

(3) Öffnen und registrieren Sie die Software mit Ihrem Lizenzcode.

Die Software wechselt sofort zur Vollversion.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

(1) Deinstallieren Sie die Software von Ihrem alten Computer.

(2) Laden Sie die Software von unserem offiziellen Download-Center herunter und installieren Sie sie auf Ihrem neuen Computer.

(3) Registrieren Sie sich mit Ihren vorhandenen Lizenzinformationen.

Wichtiger Hinweis: Wechsel zwischen Windows und Mac? Sie müssen die Version der neuen Plattform erwerben. (Windows und Mac Versionen sind separate Produkte)

Bei Coolmusterberechnen wir NUR den auf unserer Website angegebenen Preis. Alle zusätzlichen Gebühren stammen aus Steuern, die von unserem Zahlungspartner 2Checkout (jetzt Verifone) basierend auf Ihrem Standort erhoben werden:

(1) Umsatzsteuer (US-Kunden):

Wird automatisch hinzugefügt für Bestellungen, die versandt werden nach: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Gilt sowohl für Produkt + Versandkosten.

(2) Umsatzsteuer (EU-Kunden):

15-27 % Steuer auf digitale Produkte, wie es das EU-Recht vorschreibt.

(3) Zollgebühren (international):

Ihr Land kann Einfuhrgebühren erheben.

Hinweis: Hierbei handelt es sich um staatliche Gebühren, die nicht von Coolmuster oder 2Checkout (jetzt Verifone) erhoben werden.

Beispiele aus der Praxis:

F: "Warum wurde meine Bestellung im Wert von 49,95 $ zu 64,19 €?"
A: Die Differenz ergibt sich aus der EU-Mehrwertsteuer, die je nach Standort hinzugefügt wird.

F: "Muss ich Zollgebühren außerhalb der USA bezahlen?"
A: Ja – diese hängen von den Einfuhrgesetzen Ihres Landes ab und sind von unserem Produktpreis getrennt.

Benötigen Sie Details zu Ihrer Gebühr?

Wenden Sie sich direkt an 2Checkout (jetzt Verifone): https://secure.2co.com/support/

Sobald die Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, gelangen Sie im Allgemeinen auf die Seite "Bestellung abgeschlossen", was bedeutet, dass Ihr Kauf abgeschlossen ist.

Außerdem erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-E-Mail von der Zahlungsplattform (support@2checkout.com) von Coolmustermit dem Betreff "Ihre Bestellung am www.coolmuster.com/: Produkt- und Zahlungsinformationen".

Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und sich nicht sicher sind, ob Ihr Kauf abgeschlossen ist, können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite Zahlungsplattform - 2Checkout (jetzt Verifone) hier: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Häufige Gründe für Zahlungsprobleme sind:

(1) Abgelaufene Karte (Überprüfen Sie das Ablaufdatum)

(2) Kreditlimit erreicht

(3) Tägliches Ausgabenlimit überschritten

(4) Technische Probleme (mit unserem System oder Ihrer Bank)

Immer noch nicht weiter? Kontaktieren Sie das Support-Team der Zahlungsplattform unter: https://secure.2co.com/support/

Bitte geben Sie an:
- Alle Fehlercodes, die Sie gesehen haben
- Ihre Bestellnummer
- Screenshots des Problems (wenn möglich)

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, gelangen Sie auf die Seite "Bestellung abgeschlossen", was bedeutet, dass Ihr aktueller Bestellstatus abgeschlossen ist. Sie können die entsprechenden Bestellinformationen unten überprüfen.

Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung auch über die Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) überprüfen. Gehen Sie einfach auf https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ und loggen Sie sich in Ihr Konto ein, damit Sie den Status Ihrer Bestellung für alle Ihre Bestellungen im Detail überprüfen können.

- Zeigen Sie Ihre Abonnementinformationen an, z. B. Abonnementstatus, Bestelldatum, Verlängerungstage, Zahlungsmethode, Zahlungskartennummer, Einstellungen für Benachrichtigungen über den Ablauf des Abonnements usw.

- Zeigen Sie Ihre Bestellinformationen an, z. B. Bestellnummer, Produktinformationen, Aktivierungsdatum, Bestellquelle, Registrierungsinformationen (Lizenzcode), Produkt-Download-Link, technischer Support usw.

Wir bieten bequeme und sichere Zahlungsoptionen, darunter gängige Kredit-/Debitkarten (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Überweisung (für bestimmte Transaktionen) und regionale Methoden wie JDB (Japan). Alle aufgelisteten Zahlungsoptionen werden während des Bezahlvorgangs deutlich verfügbar sein.

Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt gekauft haben, bieten wir zwei Lösungen an:

(1) Umtausch: Kontaktieren Sie Coolmuster Support per E-Mail unter support@coolmuster.com , um Ihre Bestellung umzutauschen. Sie zahlen die Differenz, wenn das richtige Produkt mehr kostet. Hinweis: Preisunterschiede bei günstigeren Produkten werden nicht erstattet.

(2) Keep It & Discount: Behalten Sie das falsche Produkt und erhalten Sie 20% Rabatt auf den Kauf des richtigen. Sprechen Sie uns einfach an.

(1) Kostenlose lebenslange Upgrades

Als registrierter Benutzer der meisten Coolmuster Produkte haben Sie Anspruch auf kostenlose lebenslange Upgrades. Dies gilt für Produkte, die mit einer lebenslangen Lizenz (einmalige Zahlung) erworben wurden.

Beispiel:
Wenn Sie Coolmuster PDF Converter Pro gekauft haben, erhalten Sie alle zukünftigen Versionsupdates kostenlos.

(2) Abonnementbasierte Upgrades

Für Produkte, die mit einem Abonnement gekauft wurden (z. B. "1-Jahres-Abonnement"):

- Kostenlose Upgrades sind nur während Ihres aktiven Abonnementzeitraums verfügbar.

- Upgrades werden gestoppt, wenn Ihr Abonnement abläuft.

Beispiel:
Wenn Sie Coolmuster Android Assistant mit einem *1-Jahres-Abonnement* erworben haben, erhalten Sie Upgrades bis zum Ende Ihres Abonnements.

(3) Über größere Upgrades

Ein größeres Upgrade (z. B. Version 5.0 → 6.0) enthält wichtige neue Funktionen. Die meisten Upgrades sind zwar kostenlos:

- Wenn für ein größeres Upgrade eine Zahlung erforderlich ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

- Registrierte Benutzer können zu einem reduzierten Preis upgraden.

Ja, mit wichtigen Details:

(1) Kostenlose Updates (kleinere Verbesserungen):

- Immer kostenlos für alle Benutzer;

- Holen Sie sie sich automatisch oder über die Hilfe > Nach Updates suchen;

- Ihre aktuelle Lizenz funktioniert für Updates.

(2) Upgrades (wichtige neue Versionen):

- Lebenslange Lizenz: Für immer kostenlos;

- 1-Jahres-Abonnement: Kostenlos während des aktiven Abonnements.

Hinweis: Für einige größere Upgrades ist eine neue Lizenz erforderlich.

So erhalten Sie Upgrades:

(1) Gehen Sie zur Hilfe > Suchen Sie nach Updates in Ihrer Software

(2) Falls verfügbar:

- Download von unserer offiziellen Website

- Normale Installation (Ihre Lizenz funktioniert möglicherweise noch)

Wichtige Hinweise:

- Wenn Ihr Upgrade trotz gültiger Lizenz fehlschlägt, kontaktieren Sie uns unter support@coolmuster.com, um Unterstützung zu erhalten.
- Lizenzen für ältere Versionen funktionieren möglicherweise nicht mit größeren Upgrades.

Verwirrt über die Lizenzpolitik von Coolmuster? Informieren Sie sich über Ihre Optionen: Details zu Einzelbenutzer-, Mehrbenutzer- und Unternehmenslizenzen werden hier erläutert.

Ja, der Kauf auf unserer Website ist absolut sicher. Wir legen großen Wert auf Ihre Sicherheit und Ihren Datenschutz bei jedem Schritt:

(1) Sicheres Surfen und Transaktionen: Unsere Website verwendet eine robuste Verschlüsselung (HTTPS/SSL), um Ihre Daten zu schützen, während Sie surfen, herunterladen oder bestellen.

(2) Vertrauenswürdige Zahlungspartner: Wir arbeiten ausschließlich mit branchenführenden, sicheren Zahlungsgateways wie 2Checkout (jetzt Verifone) und PayPal zusammen, um Ihre Transaktionen abzuwickeln. Ihre Finanzdaten werden direkt von diesen vertrauenswürdigen Anbietern verarbeitet.

(3) Datenschutzgarantie: Coolmuster schützt Ihre personenbezogenen Daten streng. Wir halten uns an strenge Datenschutzpraktiken und stellen sicher, dass Ihre Daten niemals missbraucht werden.

(4) Sicheres Erlebnis: Vom Surfen bis zum Bezahlen hat Ihre Sicherheit für uns oberste Priorität.

Sie können mit Zuversicht einkaufen, da Sie wissen, dass Ihre Daten und Zahlungen vollständig geschützt sind.

Verwenden Sie einfach den Download-Link in Ihrer ursprünglichen Kauf-E-Mail oder laden Sie die Software erneut aus dem offiziellen Download-Center herunter.

Die Download-Links in Ihrer Bestellbestätigung (vom Zahlungsabwickler Verifone, ehemals 2Checkout) verfallen nach 3 Downloads von ihrem Server.

Wo kann ich die Software herunterladen, nachdem ich dieses Limit erreicht habe?

Sie können es jederzeit direkt von unserer Website herunterladen:

(1) Immer die neueste Version – Alle Software auf unserer Website ist auf dem neuesten Stand und läuft nie ab.

(2) Kostenlose Testversion verfügbar – Laden Sie die Testversion jederzeit herunter.

(3) Zur Vollversion aktivieren – Registrieren Sie sie einfach mit Ihrem Lizenzcode, um alle Funktionen freizuschalten.

Benötigen Sie Hilfe bei der Registrierung?

Sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an: So registrieren Sie meine Software ->>

Mit unseren kostenlosen Downloads können Sie die Software vor dem Kauf testen, jedoch mit eingeschränkter Funktionalität. Möglicherweise treten Einschränkungen auf wie:

- Fristen (z. B. 7-tägige Testversion);

- Nutzungsobergrenzen (z. B. 3 Scans);

- Deaktivierte Funktionen (z. B. Speichern deaktiviert)

Wir bieten Testversionen an, damit Sie:

- Stellen Sie sicher, dass die Software für Ihre Anforderungen geeignet ist.

- Erleben Sie die Kernfunktionen risikofrei;

- Treffen Sie vor dem Kauf eine fundierte Entscheidung.

Dieses "Ausprobieren-vor-dem-Kaufen"-Modell ist Standard in Software und stellt sicher, dass Sie genau wissen, was Sie in der kostenpflichtigen Version bekommen. Durch die Registrierung wird die volle Funktionalität freigeschaltet.

Ja. Alle Produkte bieten eine kostenlose Testversion auf der Produktseite an, die Sie vor dem Kauf bewerten können. Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

(1) Laden Sie die Software von unserer Website herunter;

(2) Installieren und starten Sie es auf Ihrem Computer;

(3) Wenn das Registrierungsfenster angezeigt wird, ignorieren Sie die Registrierungsanfrage und klicken Sie auf die Schaltfläche "Testversion".

Sie haben jetzt vollen Zugriff auf die Testversion.

Haben Sie Probleme beim Öffnen von Apps auf Ihrem Mac aufgrund einer Warnung "Nicht identifizierter Entwickler"? Erfahren Sie mehr über schnelle Lösungen, erweiterte Lösungen und Sicherheitstipps, um dieses Problem sicher zu beheben.

Erfahren Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Software einfach von Ihrem Windows oder Mac Computer deinstallieren können.

Lernen Sie die Schritte und Regeln zum Verfassen einer Rezension kennen, um die Chance zu erhalten, einen kostenlosen Coolmuster Lizenzcode zu gewinnen.

Ja. Egal, ob Sie die Testversion oder die Vollversion verwenden, unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wenn Sie auf Probleme stoßen, lesen Sie unsere Produkt-FAQs , um schnelle Lösungen zu finden.

An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die meisten Kunden erhalten innerhalb weniger Stunden eine Antwort – oft sofort.

Sind Sie an einer Partnerschaft mit Coolmusterinteressiert? Um an unserem Partnerprogramm teilzunehmen, eine Zusammenarbeit zu besprechen oder Wiederverkaufsmöglichkeiten zu erkunden, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter biz@coolmuster.com.