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Coolmuster vous propose des versions d’essai pour vous aider à découvrir nos produits avant d’acheter les versions complètes. Si vous demandez un remboursement et respectez nos conditions, nous vous rembourserons le prix d’achat complet dans la devise de votre achat. Nous ne facturons aucun frais pour ce service. Votre demande de remboursement sera traitée par notre équipe de support par email à support@coolmuster.com dans un délai d’une journée ouvrée en semaine.
Toutes les ventes sont définitives. Une fois les détails d’inscription et les instructions de téléchargement publiés, ils ne peuvent plus être annulés. Les exceptions à la politique de remboursement sont traitées au cas par cas et ne seront traitées qu’en cas d’urgence ou de circonstances atténuantes. Si vous n’êtes pas satisfait de l’utilisation du produit, vous pouvez effectuer un remboursement intégral dans les conditions approuvées par Coolmuster.
Coolmuster propose une garantie de remboursement de 30 jours (une garantie de remboursement de 7 jours pour les licences mensuelles, ainsi que pour la récupération et les produits gommes). Les conditions de remboursement suivantes s’appliquent dans la période de garantie correspondante.
Produits éligibles à la garantie de remboursement de 7 jours :
- Produits de récupération : Lab.Fone pour Android, Android récupération SMS + contacts, récupération Android WhatsApp, récupération de données iPhone, récupération SMS + contacts iPhone, récupération iCloud backup, extracteur de sauvegarde iPhone, récupération WhatsApp iPhone, récupération de données.
- Produits gomme : Android Gomme, Gomme iOS , Effacement des données.
1. Le produit n’est pas compatible avec votre matériel informatique, ou il présente des problèmes techniques majeurs, qui ne peuvent pas être résolus par notre équipe de support dans la période de garantie applicable après achat ;
2. Vous avez acheté un mauvais produit puis acheté le bon produit auprès de Coolmuster dans la période de garantie applicable. Nous pouvons vous rembourser le mauvais produit. Cependant, si ces deux produits sont sans importance, nous n’approuverons pas le remboursement ;
3. Si vous avez acheté deux produits identiques par erreur, nous pouvons vous rembourser un produit ;
4. Les produits n’offrent pas les fonctionnalités décrites sur nos pages produits, nos supports achetés ou nos publicités ;
5. Vous ne pouvez pas recevoir le code d’enregistrement en temps voulu, et vous ne pouvez pas recevoir de réponse de notre équipe support après nous avoir signalé cela dans un jour ouvré. (Conseil : Pour récupérer le code d’enregistrement, vous pouvez le chercher sur https://secure.2co.com/myaccount/.)
1. Les demandes de remboursement soumises après la période de garantie applicable ne seront pas acceptées.
2. Sans raison valable, la demande de remboursement et l’annulation de la commande ne sont pas approuvées.
3. Vous ne lisez pas la description du produit en détail avant d’acheter, ce qui entraîne votre insatisfaction quant aux fonctions et/ou aux résultats du produit.
4. Il n’y a pas de remboursement après l’achat d’un produit auprès d’un distributeur tiers. Veuillez contacter votre concessionnaire pour une demande de remboursement. Dans ce cas, nous ferons aussi de notre mieux pour vous aider à contacter le concessionnaire afin de gérer le remboursement.
5. Vous affirmez avoir acheté le soi-disant « mauvais » produit auprès de Coolmuster, puis avoir acheté un produit similaire auprès d’autres fournisseurs sans nous contacter.
6. Vous demandez un remboursement pour des problèmes techniques, mais vous ne contactez pas notre équipe de support pour l’assistant ou vous ne fournissez aucune description spécifique de l’erreur concernée.
7. Vous demandez un remboursement pour un seul logiciel inclus dans le pack logiciel.
8. Votre demande de remboursement pour le produit de renouvellement automatique ne sera pas approuvée. Lorsque vous achetez nos produits, la plateforme de paiement - 2Checkout (aujourd’hui Verifone) vous rappellera le service de renouvellement automatique et vous montrera comment l’annuler.
De plus, 2Checkout (désormais Verifone) vous enverra un e-mail 7 jours avant l’expiration de la commande, et vous pouvez annuler le service de renouvellement automatique à tout moment avant l’expiration de la commande. Par conséquent, si vous n’annulez pas le service à temps, vous devez être responsable de vos actes.
9. Votre demande de remboursement ne sera pas approuvée pour la récupération, ni pour les produits effacables, en raison de la nature de ces logiciels (par exemple, les produits de récupération de données peuvent ne récupérer qu’une partie des données perdues ; les opérations d’effacement sont irréversibles).
Cela s’applique à tous les produits listés sous la garantie de 7 jours, y compris mais sans s’y limiter Lab.Fone pour Android, Android SMS + Récupération de contacts, récupération de données iPhone, Android Eraser, iOS Eraser, etc. En général, si la version d’essai peut scanner les données perdues, la version complète peut les récupérer. Nous recommandons vivement de consulter le résultat de l’essai avant d’acheter la version complète.
Notes : Une fois le remboursement émis, le code d’enregistrement correspondant sera invalidé, veuillez désinstaller et supprimer complètement le logiciel de votre ordinateur.
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