FAQ sur les ventes

Comprenez comment notre service d’abonnement/renouvellement automatique fonctionne pour gérer efficacement vos paiements et y accéder efficacement.

Suivez notre guide étape par étape pour passer avec succès une commande d’abonnement pour un service ininterrompu.

Mettez à jour vos informations de paiement de manière sécurisée afin d’assurer un processus de renouvellement futur sans interruption.

Apprenez la bonne méthode pour annuler votre abonnement Coolmuster et éviter les frais indésirables.

Confirmez que votre annulation d’abonnement a été traitée avec succès avec notre liste de vérification de vérification.

Demandez un remboursement pour des frais de renouvellement automatique accidentels selon notre politique simple.

Résolvez rapidement les erreurs de « informations d’enregistrement invalides » grâce à ces étapes de dépannage.

Complétez l’enregistrement de votre logiciel sans problème en utilisant nos méthodes d’activation recommandées.

Trouvez des solutions si votre code de licence n’est pas arrivé après l’achat – corrections courantes incluses.

Récupérez instantanément un code de licence perdu via votre adresse e-mail licenciée, la plateforme de paiement ou les canaux d’assistance.

Sachez exactement quand vous pouvez vous attendre à la livraison de votre code de licence après avoir effectué le paiement.

Si vous avez reçu un code promo de la part de Coolmusteret que vous ne savez pas comment l’utiliser, cet article peut vous aider à résoudre le problème.

Voici les étapes détaillées :

Étape 1. Sélectionnez et ajoutez votre article cible au panier, puis vous serez dirigé vers une nouvelle page.

Étape 2. Cliquez sur la phrase « J’ai un coupon de réduction » dans le coin gauche, puis vous pouvez voir une boîte de saisie.

Étape 3. Tapez le code de réduction que vous avez dans la case vide, puis cliquez sur le bouton « APPLIQUER », la réduction sera disponible au prix d’origine.

Étape 4. Saisissez votre adresse et vos informations de paiement, puis examinez la commande et terminez le processus de paiement.

Si vous avez payé pour le logiciel, mais après l’installation, il est toujours indiqué « Essai ». C’est normal. Voici comment activer votre version complète :

(1) Tous nos téléchargements commencent sous forme de versions d’essai – même après achat.

(2) Trouvez votre code de licence (envoyé à votre adresse e-mail après paiement).

(3) Ouvrir et enregistrer le logiciel avec votre code de licence.

Le logiciel passe instantanément à la version complète.

Suivez ces étapes :

(1) Désinstaller le logiciel de votre ancien ordinateur ;

(2) Téléchargez le logiciel depuis notre Centre de téléchargement officiel et installez-le sur votre nouvel ordinateur.

(3) Inscrivez-vous en utilisant les informations de votre licence existantes.

Note importante : Passer d’un Windows à Mac? Vous devrez acheter la version de la nouvelle plateforme. (Les versionsWindows et Mac sont des produits distincts)

À Coolmuster, nous ne facturons QUE le prix indiqué sur notre site web. Toute charge supplémentaire provient des impôts appliqués par notre partenaire de paiement 2Checkout (aujourd’hui Verifone) en fonction de votre localisation :

(1) Taxe de vente (clients américains) :

Ajouté automatiquement pour les commandes expédiées à : Colorado, Géorgie, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Cela s’applique à la fois aux frais produit + expédition.

(2) TVA (clients de l’UE) :

15 à 27 % d’impôt ajouté aux produits numériques comme l’exige la législation européenne.

(3) Frais de douane (internationaux) :

Votre pays peut ajouter des frais d’importation.

Note : Ce sont des charges gouvernementales, non perçues par Coolmuster ou 2Checkout (aujourd’hui Verifone).

Exemples réels :

Q : « Pourquoi ma commande de 49,95 $ est-elle devenue 64,19 € ? »
R : La différence est la TVA européenne ajoutée en fonction de votre localisation.

Q : « Dois-je payer des frais de douane hors des États-Unis ? »
R : Oui – ces lois dépendent des lois sur l’importation de votre pays et sont distinctes de notre prix de produit.

Vous avez besoin de détails sur votre charge ?

Contactez directement 2Checkout (aujourd’hui Verifone) : https://secure.2co.com/support/

De manière générale, une fois la commande traitée avec succès, vous arrivez à une page « Commande terminée », ce qui signifie que votre achat est finalisé.

De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes de la plateforme de paiement de Coolmuster(support@2checkout.com) avec pour objet « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : informations sur le produit et le paiement ».

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande et que vous ne savez pas si votre achat est finalisé, vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur le plateforme de paiement - 2Checkout (aujourd’hui Verifone) ici : https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Les raisons courantes des problèmes de paiement incluent :

(1) Carte expirée (vérifier la date d’expiration)

(2) Limite de crédit atteinte

(3) Dépasse la limite de dépenses quotidiennes

(4) Problèmes techniques (avec notre système ou votre banque)

Toujours coincé ? Contactez l’équipe support de la plateforme de paiement à : https://secure.2co.com/support/

Veuillez fournir :
- Tous les codes d’erreur que vous avez vus
- Votre numéro de référence de commande
- Captures d’écran du problème (si possible)

Une fois votre commande terminée, vous accéderez à la page « Commande terminée », ce qui signifie que votre statut actuel de commande est terminé. Vous pouvez consulter les informations de commande associées ci-dessous.

De plus, vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande depuis la plateforme de paiement - 2Checkout (désormais Verifone). Il suffit d’aller sur https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ et de vous connecter à votre compte, afin de pouvoir vérifier le statut de votre commande dans les détails de toutes vos commandes.

- Consulter les informations de votre abonnement, telles que le statut de l’abonnement, la date de commande, les jours de renouvellement, le mode de paiement, le numéro de carte de paiement, les paramètres de notification d’expiration de l’abonnement, etc.

- Consultez vos informations de commande, telles que le numéro de référence de commande, les informations sur le produit, la date d’activation, la source de la commande, les informations d’enregistrement (code de licence), le lien de téléchargement du produit, le support technique, etc.

Nous proposons des options de paiement pratiques et sécurisées, incluant les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, virement bancaire (pour certaines transactions), ainsi que des méthodes régionales comme JDB (Japon). Toutes les options de paiement listées seront clairement disponibles lors du paiement.

Si vous avez acheté le mauvais produit par erreur, nous proposons deux solutions :

(1) Échange : Contactez le support Coolmuster par email à support@coolmuster.com pour échanger votre commande. Vous paierez la différence si le bon produit coûte plus cher. Note : Les différences de prix pour les produits moins chers ne sont pas remboursées.

(2) Gardez-le et remettez : Gardez le mauvais produit et obtenez une remise de 20 % sur l’achat du bon. Contacte-nous.

(1) Améliorations gratuites à vie

En tant qu’utilisateur enregistré de la plupart des produits Coolmuster , vous êtes éligible à des surclassements gratuits à vie. Cela s’applique aux produits achetés avec une licence à vie (paiement unique).

Exemple :
Si vous avez acheté Coolmuster PDF Converter Pro, vous recevrez toutes les futures mises à jour gratuitement.

(2) Mises à niveau par abonnement

Pour les produits achetés avec un abonnement (par exemple, « 1 an d’abonnement ») :

- Les mises à niveau gratuites ne sont disponibles que pendant votre période d’abonnement active.

- Les mises à jour s’arrêtent à l’expiration de votre abonnement.

Exemple :
Si vous avez acheté Coolmuster Android Assistant avec un *abonnement d’un an*, vous bénéficierez de mises à jour jusqu’à la fin de votre abonnement.

(3) À propos des améliorations majeures

Une mise à jour majeure (par exemple, les versions 5.0 → 6.0) inclut des fonctionnalités nouvelles significatives. Bien que la plupart des améliorations soient gratuites :

- Si une mise à niveau majeure nécessite un paiement, nous vous informerons par e-mail.

- Les utilisateurs inscrits peuvent passer à un prix réduit.

Oui, avec des détails importants :

(1) Mises à jour gratuites (améliorations mineures) :

- Toujours gratuit pour tous les utilisateurs ;

- Les obtenir automatiquement ou via l’aide > vérifier les mises à jour ;

- Votre licence actuelle sert aux mises à jour.

(2) Améliorations (Nouvelles versions majeures) :

- Licence à vie : Gratuite pour toujours ;

- Abonnement d’un an : gratuit pendant l’abonnement actif.

Note : Certaines améliorations majeures nécessitent une nouvelle licence.

Comment obtenir des améliorations :

(1) Aller à l’aide > vérifier les mises à jour dans votre logiciel

(2) Si disponible :

- Téléchargez depuis notre site officiel

- Installer normalement (votre licence peut encore fonctionner)

Notes importantes :

- Si votre mise à niveau échoue malgré une licence valide, contactez-nous à support@coolmuster.com pour obtenir de l’aide.
- Les licences pour les anciennes versions peuvent ne pas fonctionner avec des mises à jour majeures.

Vous êtes confus par la politique de licence de Coolmuster? Comprenez vos options : les détails des licences mono-utilisateur, multi-utilisateurs et entreprises expliqués ici.

Oui, acheter sur notre site web est totalement sûr. Nous accordons la priorité à votre sécurité et à votre vie privée à chaque étape :

(1) Navigation et transactions sécurisées : Notre site utilise un chiffrement robuste (HTTPS/SSL) pour protéger vos données lors de la navigation, du téléchargement ou de la commande.

(2) Partenaires de paiement de confiance : Nous collaborons exclusivement avec des passerelles de paiement sécurisées et leaders du secteur comme 2Checkout (désormais Verifone) et PayPal pour traiter vos transactions. Vos informations financières sont gérées directement par ces prestataires de confiance.

(3) Garantie de protection des données : Coolmuster protège strictement vos informations personnelles. Nous respectons des pratiques strictes de confidentialité des données, garantissant que vos informations ne soient jamais détournées.

(4) Expérience sûre : De la navigation au paiement, votre sécurité est notre priorité absolue.

Vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que vos informations et paiements sont entièrement protégés.

Il suffit d’utiliser le lien de téléchargement dans votre email d’achat initial, ou de retélécharger le logiciel depuis le Centre de téléchargement officiel.

Les liens de téléchargement dans votre confirmation de commande (provenant du processeur de paiement Verifone, anciennement 2Checkout) expirent après 3 téléchargements depuis leur serveur.

Où puis-je télécharger le logiciel après avoir atteint cette limite ?

Vous pouvez le télécharger à tout moment directement depuis notre site web :

(1) Toujours la dernière version – Tous les logiciels de notre site sont à jour et n’expirent jamais.

(2) Essai gratuit disponible – Téléchargez la version d’essai à tout moment.

(3) Activer la version complète – Il suffit de l’enregistrer avec votre code de licence pour débloquer toutes les fonctionnalités.

Besoin d’aide pour vous inscrire ?

Consultez notre guide étape par étape : Comment enregistrer mon >>

Nos téléchargements gratuits vous permettent de tester le logiciel avant d’acheter, mais avec des fonctionnalités limitées. Vous pourriez rencontrer des restrictions telles que :

- Limites de temps (par exemple, essai de 7 jours) ;

- Plafonds d’utilisation (par exemple, 3 scans) ;

- Fonctionnalités désactivées (par exemple, sauvegarde désactivée)

Nous proposons des essais afin que vous puissiez :

- Vérifier que le logiciel fonctionne pour vos besoins ;

- Expérimenter les fonctionnalités de base sans risque ;

- Prendre une décision éclairée avant d’acheter.

Ce modèle « essayer avant d’acheter » est standard dans le logiciel et vous assure de savoir exactement ce que vous obtenez dans la version payante. L’enregistrement débloque toutes les fonctionnalités.

Oui. Tous les produits proposent un essai gratuit sur la page produit pour que vous puissiez l’évaluer avant d’acheter. Suivez ces étapes simples :

(1) Télécharger le logiciel depuis notre site web ;

(2) Installez-le et lancez-le sur votre ordinateur ;

(3) Lorsque la fenêtre d’inscription apparaît, ignorez la demande d’inscription et cliquez sur le bouton « Essai ».

Vous aurez désormais un accès complet à l’essai.

Vous avez du mal à ouvrir des applications sur votre Mac à cause d’un avertissement « développeur non identifié » ? Découvrez des solutions rapides, des solutions avancées et des astuces de sécurité pour résoudre ce problème en toute sécurité.

Apprenez les instructions étape par étape pour désinstaller facilement un logiciel de votre Windows ou de votre Mac ordinateur.

Apprenez les étapes et règles pour rédiger un avis afin d’avoir une chance de gagner un code de licence Coolmuster gratuit.

Oui. Que vous utilisiez la version d’essai ou la version complète, notre équipe de support est prête à vous aider. Si vous rencontrez des problèmes, consultez notre FAQ sur les produits pour des solutions rapides.

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. La plupart des clients reçoivent une réponse en quelques heures — souvent immédiatement.

Vous souhaitez vous associer à Coolmuster? Pour rejoindre notre programme d’affiliation, discuter de coopération ou explorer des opportunités de revente, veuillez nous contacter directement à biz@coolmuster.com.