FAQ sur les ventes

Découvrez comment fonctionne notre service d’abonnement/renouvellement automatique pour gérer efficacement vos paiements et votre accès.

Suivez notre guide étape par étape pour passer avec succès une commande d’abonnement pour un service ininterrompu.

Mettez à jour vos informations de paiement en toute sécurité pour garantir que les futurs renouvellements se déroulent sans heurts et sans interruption.

Découvrez la bonne méthode pour annuler votre abonnement Coolmuster et éviter les frais indésirables.

Confirmez que l’annulation de votre abonnement a été traitée avec succès grâce à notre liste de vérification.

Demandez un remboursement pour les frais de renouvellement automatique accidentels en suivant notre politique simple.

Résolvez rapidement les erreurs d’informations d’inscription non valides grâce à ces étapes de dépannage.

Terminez l’enregistrement de votre logiciel en toute simplicité à l’aide de nos méthodes d’activation recommandées.

Trouvez des solutions si votre code de licence n’est pas arrivé après l’achat, y compris les correctifs courants.

Récupérez instantanément un code de licence perdu via votre e-mail sous licence, la plateforme de paiement ou les canaux d’assistance.

Sachez exactement quand vous attendre à recevoir votre code de licence après avoir effectué le paiement.

Si vous avez reçu un code de réduction de Coolmusteret que vous ne savez pas comment l’utiliser, cet article peut vous aider à résoudre le problème.

Voici les étapes détaillées :

Étape 1. Sélectionnez et ajoutez votre article cible dans le panier, puis vous serez redirigé vers une nouvelle page.

Étape 2. Cliquez sur la phrase « J’ai un coupon de réduction » dans le coin gauche, puis vous pouvez voir une zone de saisie.

Étape 3. Tapez le code de réduction que vous avez dans la case vide et cliquez sur le bouton « APPLIQUER », la réduction sera disponible sur le prix d’origine.

Étape 4. Entrez votre adresse et vos informations de paiement, puis vérifiez la commande et terminez le processus de paiement.

Si vous avez payé pour le logiciel, mais après l’installation, il est toujours indiqué « Essai ». C’est normal. Voici comment activer votre version complète :

(1) Tous nos téléchargements commencent en tant que versions d’essai, même après l’achat.

(2) Trouvez votre code de licence (envoyé à votre adresse e-mail après le paiement).

(3) Ouvrez et enregistrez le logiciel avec votre code de licence.

Le logiciel passera instantanément à la version complète.

Procédez comme suit :

(1) Désinstallez le logiciel de votre ancien ordinateur ;

(2) Téléchargez le logiciel à partir de notre centre de téléchargement officiel et installez-le sur votre nouvel ordinateur.

(3) Inscrivez-vous en utilisant vos informations de licence existantes.

Remarque importante : Basculer entre Windows et Mac? Vous devrez acheter la version de la nouvelle plateforme. (Les versionsWindows et Mac sont des produits distincts)

Chez Coolmuster, nous facturons UNIQUEMENT le prix indiqué sur notre site Web. Tous les frais supplémentaires proviennent des taxes appliquées par notre partenaire de paiement 2Checkout (maintenant Verifone) en fonction de votre emplacement :

(1) Taxe de vente (clients américains) :

Ajouté automatiquement pour les commandes expédiées à : Colorado, Géorgie, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. S’applique à la fois au produit + aux frais d’expédition.

(2) TVA (clients de l’UE) :

15 à 27 % de taxe ajoutée aux produits numériques, comme l’exige la législation de l’UE.

(3) Frais de douane (international) :

Votre pays peut ajouter des frais d’importation.

Remarque : Il s’agit de frais gouvernementaux, non collectés par Coolmuster ou 2Checkout (maintenant Verifone).

Exemples concrets :

Q : « Pourquoi ma commande de 49,95 $ est-elle devenue de 64,19 € ? »
R : La différence est la TVA de l’UE ajoutée en fonction de votre emplacement.

Q : « Est-ce que je paie des frais de douane en dehors des États-Unis ? »
R : Oui - ceux-ci dépendent des lois d’importation de votre pays et sont distincts du prix de notre produit.

Vous avez besoin de détails sur votre charge ?

Contacter 2Checkout (maintenant Verifone) directement : https://secure.2co.com/support/

D’une manière générale, une fois la commande traitée avec succès, vous arriverez à une page « Commande terminée », ce qui signifie que votre achat est terminé.

De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les minutes qui suivent de la part de la plateforme de paiement de Coolmuster(support@2checkout.com) avec pour objet « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations sur le produit et le paiement ».

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande et que vous n’êtes pas sûr que votre achat soit finalisé, vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur le plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) ici : https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Les raisons courantes des problèmes de paiement sont les suivantes :

(1) Carte expirée (vérifiez la date d’expiration)

(2) Limite de crédit atteinte

(3) Dépassement de la limite de dépenses quotidiennes

(4) Problèmes techniques (avec notre système ou votre banque)

Toujours bloqué ? Contactez l’équipe d’assistance de la plateforme de paiement au : https://secure.2co.com/support/

Veuillez fournir :
- Tous les codes d’erreur que vous avez vus
- Votre numéro de référence de commande
- Captures d’écran du problème (si possible)

Une fois votre commande terminée, vous arriverez à la page « Commande terminée », ce qui signifie que l’état actuel de votre commande est terminé. Vous pouvez vérifier les informations de commande associées ci-dessous.

En outre, vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à partir de la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone). Il vous suffit d’aller sur https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ et de vous connecter à votre compte, ce qui vous permet de vérifier l’état de votre commande dans les détails de toutes vos commandes.

- Consulter les informations de votre abonnement, telles que l’état de l’abonnement, la date de la commande, les jours de renouvellement, le mode de paiement, le numéro de carte de paiement, les paramètres de notification d’expiration de l’abonnement, etc.

- Afficher les informations de votre commande, telles que le numéro de référence de la commande, les informations sur le produit, la date d’activation, la source de la commande, les informations d’enregistrement (code de licence), le lien de téléchargement du produit, l’assistance technique, etc.

Nous proposons des options de paiement pratiques et sécurisées, notamment les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, le virement bancaire (pour certaines transactions) et les méthodes régionales telles que JDB (Japon). Toutes les options de paiement énumérées seront clairement disponibles lors du paiement.

Si vous avez acheté le mauvais produit par erreur, nous vous proposons deux solutions :

(1) Échange : Contactez Coolmuster support par e-mail au support@coolmuster.com pour échanger votre commande. Vous paierez la différence si le bon produit coûte plus cher. Remarque : Les différences de prix pour les produits moins chers ne sont pas remboursées.

(2) Gardez-le et remise : Gardez le mauvais produit et obtenez une réduction de 20 % sur l’achat du bon. N’hésitez pas à nous contacter.

(1) Mises à niveau gratuites à vie

En tant qu’utilisateur enregistré de la plupart des produits Coolmuster , vous pouvez bénéficier de mises à niveau gratuites à vie. Cela s’applique aux produits achetés avec une licence à vie (paiement unique).

Exemple:
Si vous avez acheté Coolmuster PDF Converter Pro, vous recevrez gratuitement toutes les mises à jour de la version future.

(2) Mises à niveau par abonnement

Pour les produits achetés avec un plan d’abonnement (par exemple, « Abonnement de 1 an ») :

- Les mises à niveau gratuites ne sont disponibles que pendant votre période d’abonnement active.

- Les mises à niveau s’arrêtent à l’expiration de votre abonnement.

Exemple:
Si vous avez acheté Coolmuster Android Assistant avec un abonnement de 1 an, vous bénéficierez de mises à niveau jusqu’à la fin de votre abonnement.

(3) À propos des mises à niveau majeures

Une mise à niveau majeure (par exemple, la version 5.0 → 6.0) comprend de nouvelles fonctionnalités importantes. Bien que la plupart des mises à niveau soient gratuites :

- Si une mise à niveau majeure nécessite un paiement, nous vous en informerons par e-mail.

- Les utilisateurs enregistrés peuvent effectuer la mise à niveau à un prix réduit.

Oui, avec des détails importants :

(1) Mises à jour gratuites (améliorations mineures) :

- Toujours gratuit pour tous les utilisateurs ;

- Obtenez-les automatiquement ou via l’aide > Vérifier les mises à jour ;

- Votre licence actuelle fonctionne pour les mises à jour.

(2) Mises à niveau (nouvelles versions majeures) :

- Licence à vie : Gratuit pour toujours ;

- Abonnement de 1 an : Gratuit pendant la durée de l’abonnement actif.

Remarque : Certaines mises à niveau majeures nécessitent une nouvelle licence.

Comment obtenir des mises à niveau :

(1) Allez dans Aide > Rechercher les mises à jour dans votre logiciel

(2) Si disponible :

- Télécharger depuis notre site officiel

- Installez normalement (votre licence peut toujours fonctionner)

Notes importantes :

- Si votre mise à niveau échoue malgré une licence valide, contactez-nous au support@coolmuster.com pour obtenir de l’aide.
- Les licences des anciennes versions peuvent ne pas fonctionner avec les mises à niveau majeures.

Vous ne savez pas Coolmusterpolitique de licence ? Comprenez vos options : les détails des licences mono-utilisateur, multi-utilisateur et entreprise sont expliqués ici.

Oui, l’achat sur notre site Web est totalement sûr. Nous donnons la priorité à votre sécurité et à votre confidentialité à chaque étape :

(1) Navigation et transactions sécurisées : Notre site utilise un cryptage robuste (HTTPS/SSL) pour protéger vos données pendant que vous naviguez, téléchargez ou commandez.

(2) Partenaires de paiement de confiance : Nous nous associons exclusivement à des passerelles de paiement sécurisées de pointe comme 2Checkout (maintenant Verifone) et PayPal pour traiter vos transactions. Vos données financières sont traitées directement par ces fournisseurs de confiance.

(3) Garantie de protection des données : Coolmuster protège strictement vos informations personnelles. Nous adhérons à des pratiques strictes en matière de confidentialité des données, en veillant à ce que vos données ne soient jamais utilisées à mauvais escient.

(4) Expérience sécurisée : De la navigation au paiement, votre sécurité est notre priorité absolue.

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance en sachant que vos informations et vos paiements sont entièrement protégés.

Il vous suffit d’utiliser le lien de téléchargement figurant dans votre e-mail d’achat d’origine ou de télécharger à nouveau le logiciel à partir du centre de téléchargement officiel.

Les liens de téléchargement dans votre confirmation de commande (du processeur de paiement Verifone, anciennement 2Checkout) expirent après 3 téléchargements depuis leur serveur.

Où puis-je télécharger le logiciel une fois que j’ai atteint cette limite ?

Vous pouvez le télécharger à tout moment directement depuis notre site web :

(1) Toujours la dernière version - Tous les logiciels de notre site sont à jour et n’expirent jamais.

(2) Essai gratuit disponible - Téléchargez la version d’essai à tout moment.

(3) Activer la version complète - Enregistrez-le simplement avec votre code de licence pour débloquer toutes les fonctionnalités.

Besoin d’aide pour vous inscrire ?

Consultez notre guide étape par étape : Comment enregistrer mon logiciel >>

Nos téléchargements gratuits vous permettent de tester le logiciel avant de l’acheter, mais avec des fonctionnalités limitées. Vous pouvez rencontrer des restrictions telles que :

- Limites de temps (par exemple, essai de 7 jours) ;

- Limites d’utilisation (p. ex., 3 balayages) ;

- Fonctionnalités désactivées (par exemple, enregistrement désactivé)

Nous proposons des essais afin que vous puissiez :

- Vérifiez que le logiciel fonctionne pour vos besoins ;

- Découvrez les fonctionnalités de base sans risque ;

- Prenez une décision éclairée avant d’acheter.

Ce modèle « essayez avant d’acheter » est standard dans les logiciels et garantit que vous savez exactement ce que vous obtenez dans la version payante. L’enregistrement débloque toutes les fonctionnalités.

Oui. Tous les produits offrent un essai gratuit sur la page du produit pour que vous puissiez les évaluer avant d’acheter. Suivez ces étapes simples :

(1) Télécharger le logiciel à partir de notre site Web ;

(2) Installez-le et lancez-le sur votre ordinateur ;

(3) Lorsque la fenêtre d’inscription apparaît, ignorez la demande d’inscription et cliquez sur le bouton « Essai ».

Vous disposez désormais d’un accès d’essai complet.

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir des applications sur votre Mac en raison d’un avertissement de type « développeur non identifié » ? Découvrez des correctifs rapides, des solutions avancées et des conseils de sécurité pour résoudre ce problème en toute sécurité.

Découvrez les instructions étape par étape pour désinstaller facilement des logiciels de votre Windows ou de votre ordinateur Mac .

Découvrez les étapes et les règles pour rédiger un avis afin d’avoir une chance de gagner un code de licence Coolmuster gratuit.

Oui. Que vous utilisiez la version d’essai ou la version complète, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. Si vous rencontrez des problèmes, consultez notre FAQ sur les produits pour des solutions rapides.

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. La plupart des clients reçoivent une réponse dans les heures qui suivent, souvent immédiatement.

Vous souhaitez vous associer à Coolmuster? Pour rejoindre notre programme d’affiliation, discuter de coopération ou explorer les opportunités de revente, veuillez nous contacter directement à l’adresse biz@coolmuster.com.