FAQ sur l’abonnement
Enquête commune :
1. Qu’est-ce que le service d’abonnement ou de renouvellement automatique ?
2. Comment passer une commande d’abonnement ?
3. Comment modifier les informations de paiement pour les futurs renouvellements ?
4. Comment annuler mon abonnement sur les produits Coolmuster ?
5. Comment confirmer si j’ai annulé l’abonnement avec succès ?
6. Comment obtenir un remboursement pour le produit de renouvellement automatique ?
1. Qu’est-ce que le service d’abonnement ou de renouvellement automatique ?
Lors de l’achat de produits sur le site officiel, Coolmuster vous propose un ou plusieurs types de licence pour votre choix : 1 mois de licence, 1 an de licence, Licence à vie et licence commerciale. (Remarque : tous les produits n’ont pas tous ces types de licence.)
Par exemple, si vous choisissez une licence d’un an, vous n’êtes autorisé à utiliser cette licence que pendant un an, et la licence d’un an sera automatiquement renouvelée lorsque il expire au bout d’un an, ce que l’on appelle « Abonnement de 1 an » ou « Service de renouvellement automatique ». Cependant, vous pouvez choisir d’annuler l’abonnement de 1 an manuellement avant la prochaine période de facturation si vous ne souhaitez pas poursuivre le service.
De même, en optant pour la licence 1 mois, vous autorisez à utiliser la licence pour une durée d’un mois. Une fois le mois terminé, le 1 mois La licence se renouvellera automatiquement, sous le nom d'« abonnement de 1 mois » ou de « service de renouvellement automatique ». Toutefois, vous conservez la possibilité de annuler l’abonnement de 1 mois avant la période de facturation suivante si vous souhaitez interrompre le service.
2. Comment passer une commande d’abonnement ?
Coolmuster vous offre un service d’abonnement de 1 an et 1 mois pour différents produits logiciels. Lorsque vous passez une commande d’abonnement de 1 an (ou 1 mois) sur Coolmuster, vous acceptez d’utiliser en permanence le logiciel et les services et de payer à l’avance les frais de renouvellement (plus les taxes applicables) de la commande avant votre 1 an (ou 1 mois) expire. Veuillez noter que l’ensemble de la transaction de renouvellement est basé sur les conditions de vente et la politique de confidentialité de Digital River.
Lorsque vous passez une commande d’une licence de 1 an (ou 1 mois) pour un logiciel Coolmuster, vous passez une commande d’abonnement de 1 an (ou 1 mois) pour le logiciel Coolmuster et les paiements subséquents seront dus à des dates précises. Si vous choisissez de payer par carte de crédit ou de débit, vous acceptez que le prix unitaire de Chaque période d’abonnement est automatiquement débitée de votre carte de crédit et/ou de votre compte bancaire avant le début de la période de facturation suivante. Si vous choisissez de payer avec PayPal (Contrepartie : Digital River GBP GMBH), vous acceptez de payer régulièrement. La page d’achèvement de la commande et l’e-mail de facturation contiennent des informations sur le la durée, la période de facturation, la période d’abonnement et le prix unitaire par période d’abonnement.
Par exemple, si vous avez payé la commande d’origine avec une carte de crédit ou de débit pour la licence de 1 an du produit Coolmuster, MyCommerce vous enverra une refacturation e-mail de rappel avec l’objet « Votre abonnement XXX » pour vous informer de l’expiration et du renouvellement 14 jours avant l’expiration de votre abonnement. Alors, s’il vous plaît, payez Attention à votre boîte aux lettres de temps en temps pour vous tenir au courant des informations d’abonnement. Veuillez noter que l’objet de cet e-mail de refacturation être comme : Votre abonnement « Coolmuster Android Assistant - 1 an, 1 licence PC » (MyCommerce Share-it numéro de commande xxxxxxxxx)
Une fois que vous avez été facturé ou que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une facture par e-mail avec une confirmation de paiement et vous pourrez continuer à utiliser le produit d’abonnement. En cas d’échec du paiement automatique, vous recevrez un e-mail vous informant que votre abonnement est annulé en raison d’un échec du paiement. paiement automatique, mais votre commande restera pendant 10 jours. Vous pouvez mettre à jour les informations de paiement dans un délai de 10 jours pour rétablir la commande de renouvellement ou faites un nouvel abonnement après 10 jours.
Prenons Coolmuster Android Assistant par exemple, vous pouvez passer une commande d’abonnement de celui-ci comme suit :
- Rendez-vous sur coolmuster.com, accédez à « Produits » au-dessus de > « Assistant Android » > « Acheter maintenant ».
- Choisissez votre programme d’achat préféré de licence de 1 an, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Saisissez vos informations de facturation et de paiement.
- Vérifiez les conditions d’abonnement de votre produit, puis cliquez sur le bouton « Acheter maintenant ».
3. Comment modifier les informations de paiement pour les futurs renouvellements ?
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations de paiement pour les renouvellements futurs, par exemple en utilisant une autre carte de crédit/débit, vous pouvez gérer l’abonnement sur MyCommerce directement. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte sur MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ) en tant que client.
- Cliquez sur « Aperçu de la commande » pour gérer la commande.
- Cliquez sur l’option « Modifier les informations de paiement pour les renouvellements futurs ».
- Modifiez vos informations de paiement selon vos besoins et cliquez sur l’option « Enregistrer les données ».
4. Comment annuler mon abonnement sur les produits Coolmuster ?
Vous pouvez annuler l’abonnement avant son expiration. Il existe 3 façons d’annuler l’abonnement de 1 an ou l’abonnement de 1 mois :
* Méthode 1 : Annuler l’abonnement directement sur MyCommerce (recommandé)
* Méthode 2 : Annuler la déduction automatique sur PayPal pour arrêter l’abonnement
* Méthode 3 : Annuler l’abonnement via CoolmusterCentre d’assistance
Remarque : Après avoir annulé l’abonnement de 1 an, vous pouvez continuer à utiliser le code de licence de cette année. De même, après avoir annulé l’abonnement de 1 mois, vous peuvent continuer à utiliser le code de licence pour ce mois-ci.
Méthode 1 : Annuler directement l’abonnement sur MyCommerce (recommandé)
- Rendez-vous sur le site officiel de MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ), choisissez de vous connecter en tant que « Client » et saisissez votre nom d’utilisateur (ou votre numéro de commande) et mot de passe et cliquez sur le bouton « Connexion » pour accéder aux informations de votre commande.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Aperçu de la commande » pour prévisualiser les détails de la commande.
- Sous les informations de votre commande, veuillez cliquer sur le bouton rouge « Annuler l’abonnement ».
- Vérifiez l’invite dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Oui » si vous êtes sûr d’annuler l’abonnement.
- Une fois cela fait, vous serez invité à annuler l’abonnement au produit concerné et vous recevrez un e-mail avec l’objet « Abonnement » annulation pour XXX ». Cela signifie que vous avez annulé l’abonnement avec succès.
Méthode 2 : Annuler la déduction automatique sur PayPal pour arrêter l’abonnement
Si vous avez payé la commande par PayPal, vous pouvez arrêter le service d’abonnement de 1 an en annulant la déduction automatique sur le Digital River GBP GMBH sur PayPal. Voici comment procéder :
- Allez dans « Paramètres », puis cliquez sur « Paiements » en haut de la page.
- Cliquez sur « Gérer les paiements préapprouvés » sous « Paiements préapprouvés ».
- Sélectionnez le nom du marchand Digital River GBP GMBH pour l’afficher, le modifier ou l’annuler.
- Cliquez sur « Annuler » pour confirmer votre demande et annuler l’abonnement.
Méthode 3 : Annuler l’abonnement via CoolmusterCentre d’assistance
Veuillez soumettre votre demande d’annulation d’abonnement au centre d’assistance Coolmuster par e-mail à l’adresse support@coolmuster.com. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre nom d’utilisateur pour nous aider à trouver votre commande dès que possible.
5. Comment confirmer si j’ai annulé l’abonnement avec succès ?
Vous pouvez être sûr d’avoir annulé l’abonnement avec succès si vous recevez l’une des confirmations suivantes :
1) Vous avez l’invite d’annulation de l’abonnement après avoir cliqué sur l’option « Annuler l’abonnement » sur MyCommerce. Veuillez noter que l’état de votre commande ne changera pas immédiatement après avoir cliqué sur l’option « Annuler l’abonnement », veuillez ne pas cliquer dessus à plusieurs reprises.
2) Vous avez reçu l’e-mail de confirmation d’annulation avec l’objet « Annulation de l’abonnement pour XXX » de MyCommerce. Par exemple : Abonnement annulation pour « Coolmuster Android Assistant - 1 an de licence (1 PC) » (N° de commande MyCommerce Share-it xxxxxxxxx)
En ce qui concerne l’e-mail de confirmation d’annulation, il y a quelque chose que vous devez savoir :
Un. Veuillez vérifier votre dossier spam pour vous assurer que Coolmuster n’est pas inclus dans la liste des spams, et notez que l’expéditeur de l’e-mail est « no-reply@coolmuster.com ».
B. Une fois que vous avez annulé l’abonnement, vous recevrez bientôt l’e-mail avec l’objet « Résiliation de l’abonnement pour XXX » de MyCommerce.
C. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous n’êtes pas sûr d’avoir annulé l’abonnement, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@coolmuster.com.
