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Vous avez des problèmes concernant la commande, le paiement, le produit, la licence, l’enregistrement ? Nous sommes là pour vous aider.
Voir plusAvant de penser que vous n’avez pas reçu le code de licence (code d’enregistrement ou clé de licence) après l’achat, assurez-vous d’avoir essayé les méthodes suivantes pour vérifier votre code de licence. Lorsque vous aurez terminé votre commande avec succès, vous recevrez votre code de licence en quelques minutes et vous pourrez le vérifier à partir de la plateforme de paiement ou de l’e-mail. Vous n’êtes pas sûr d’avoir finalisé votre achat ? S’il vous plaît vérifier ici >>
Conseils : L’adresse e-mail sous licence (adresse e-mail enregistrée) et le code de licence sont nécessaires pour enregistrer notre logiciel. Et l’adresse e-mail sous licence est l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez passé la commande. En savoir plus >>
Lorsque vous achetez des produits sur le site officiel de Coolmuster, vous pouvez choisir parmi différents types de licence : 1 mois, 1 an, à vie et licence commerciale. Notez que tous les produits n’offrent pas tous les types de licence.
Par exemple, avec la licence 1 an, vous pouvez l’utiliser pendant un an, et elle sera automatiquement renouvelée après cela, connue sous le nom de « 1 an d’abonnement » ou « service de renouvellement automatique ». Vous pouvez annuler manuellement l’abonnement avant son expiration si vous ne souhaitez pas continuer.
De même, la licence de 1 mois vous permet de l’utiliser pendant un mois, et elle sera automatiquement renouvelée en tant qu'"abonnement de 1 mois » ou « service de renouvellement automatique ». Vous pouvez l’annuler manuellement avant la prochaine période de facturation si vous souhaitez cesser d’utiliser le service.
Remarques : Si nécessaire, vous pouvez annuler votre abonnement sur les produits Coolmuster ici.
À l’expiration de la licence de 1 an ou de la licence de 1 mois, le produit sera renouvelé automatiquement si vous n’annulez pas l’abonnement manuellement. Conformément à notre politique de remboursement, veuillez comprendre qu’un remboursement pour le produit à renouvellement automatique n’est pas pris en charge. Voici pourquoi :
Raison 1 : Une fois la commande terminée, un e-mail avec l’objet « Informations de livraison pour XXX » vous sera envoyé, vous indiquant comment gérer votre abonnement. Veuillez noter que l’objet de cet e-mail de confirmation de commande serait le suivant : Informations de livraison pour « Coolmuster Android Assistant - 1 an de licence (1 PC) » (numéro de commande MyCommerce Share-it xxxxxxxxx).
Raison 2 : 14 jours avant l’expiration de votre abonnement, MyCommerce vous enverra un e-mail de rappel de refacturation avec l’objet « Votre abonnement XXX » pour vous informer de l’expiration et du renouvellement.
Raison 3 : Si vous remplissez les conditions de remboursement de notre politique de remboursement et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes de la section « Comment puis-je obtenir un remboursement ? » pour soumettre une demande de remboursement, nous la traiterons dans les plus brefs délais.
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