FAQ sur les remboursements

Chez Coolmuster, nous accordons une grande valeur à chaque client et privilégions sa satisfaction avant tout. Pour ce faire, nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos logiciels et nos services, en offrant une expérience transparente et agréable pour tous. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de Coolmuster en détail ici.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le traitement du paiement terminé. Étant donné que notre système active automatiquement les licences immédiatement après l’achat, nous vous recommandons vivement d’essayer d’abord nos versions d’essai gratuites (disponibles pour tous les produits). Cela vous permet de tester les fonctionnalités et de confirmer que le logiciel répond à vos besoins avant de l’acheter.

Besoin d’un remboursement ? Si vous êtes éligible en vertu de notre politique de remboursement, contactez l’assistance à l’adresse suivante : support@coolmuster.com.

Nous offrons une garantie sans souci :

(1) La plupart des produits : Garantie de remboursement de 90 jours.

(2) Produits de récupération de données : Garantie de remboursement de 7 jours (en raison de la nature immédiate de la récupération des données).

Produits avec la garantie de 7 jours :

- Android Récupération SMS + Contacts
- Lab.Fone pour Android
- Récupération de SMS + contacts iPhone
- Récupération de données iPhone
- Récupération de données
- Android Récupération WhatsApp
- Récupération WhatsApp de l’iPhone

Pour demander un remboursement :

(1) Vérifiez : Assurez-vous que votre demande respecte notre politique de remboursement.

(2) E-mail : Contactez l’assistance au support@coolmuster.com.

(3) Incluez : Fournissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail de paiement ou votre reçu de commande (reçu de préférence) et expliquez pourquoi vous avez besoin d’un remboursement.

Nous vous répondrons dans un délai de 1 jour ouvrable. En fournissant des détails complets, nous pouvons traiter votre remboursement plus rapidement.

Nous traitons immédiatement les remboursements approuvés, mais le délai dépend de votre mode de paiement. En règle générale, vous verrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Comment vérifier l’état de votre remboursement :

- Visitez notre portail de paiement 3 jours après l’approbation : https://secure.2co.com/myaccount/.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ? Voici pourquoi :

(1) Vérifiez après 10 jours ouvrables :

Si votre remboursement n’est pas apparu, c’est généralement parce que :

- Votre banque/fournisseur de paiement (comme PayPal ou la société émettrice d’une carte de crédit) le traite.

- Des jours fériés ou des fins de semaine ont retardé la transaction.

(2) Attendez jusqu’à 20 jours :

Les remboursements ne prennent jamais plus de 20 jours.

(3) Toujours porté disparu après 20 jours ?

Contactez-nous immédiatement : support@coolmuster.com (Incluez votre numéro de commande pour une aide plus rapide.)

Notes importantes :

(1) Votre remboursement peut apparaître sur un relevé de carte de crédit différent de celui du débit initial.

(2) Si vous ne voyez pas le crédit, contactez d’abord votre banque/fournisseur de paiement - c’est lui qui est le mieux placé pour le suivre.

Les renouvellements automatiques ne sont généralement pas remboursables, mais voici ce que vous devez savoir :

(1) Gérer votre abonnement :

- Après l’achat : Vous recevrez un e-mail de support@2checkout.com intitulé « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations sur le produit et le paiement » avec des instructions de gestion des abonnements.

- 7 jours avant le renouvellement : Vous recevrez un e-mail de rappel de no-reply@2checkout.com intitulé « notification de renouvellement » pour vous informer de l’expiration et du renouvellement.

(2) Évitez les frais de renouvellement :

Vous devez annuler manuellement votre abonnement avant qu’il ne soit renouvelé. Si vous n’annulez pas, les frais sont automatiques et non remboursables conformément à notre politique de remboursement.

(3) Exception de remboursement :

Si vous pensez que votre situation est admissible en vertu de notre politique de remboursement, veuillez soumettre une demande de remboursement en utilisant notre guide sur la façon d’obtenir un remboursement ici. Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais.