FAQ sur les remboursements

Chez Coolmuster, nous accordons une grande importance à chaque client et privilégions sa satisfaction avant tout. Pour y parvenir, nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos logiciels et services, offrant une expérience fluide et agréable à tous. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de Coolmuster en détail ici.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le traitement du paiement terminé. Puisque notre système active automatiquement les licences immédiatement après l’achat, nous recommandons vivement d’essayer d’abord nos versions d’essai gratuites (disponibles pour tous les produits). Cela vous permet de tester les fonctionnalités et de vérifier que le logiciel répond à vos besoins avant d’acheter.

Vous avez besoin d’un remboursement ? Si vous êtes éligible selon notre politique de remboursement, contactez le support à : support@coolmuster.com.

Nous offrons une garantie sans souci :

(1) La plupart des produits : garantie de remboursement de 90 jours.

(2) Produits de récupération de données : garantie de remboursement de 7 jours (en raison de la nature immédiate de la récupération de données).

Produits avec la garantie 7 jours :

- Android SMS + récupération des contacts
- Lab.Fone pour Android
- Récupération SMS + contacts iPhone
- Récupération de données iPhone
- Récupération de données
- Android Récupération WhatsApp
- Récupération WhatsApp sur iPhone

Pour demander un remboursement :

(1) Vérifier : Assurez-vous que votre demande respecte notre politique de remboursement.

(2) Email : Contactez le support au support@coolmuster.com.

(3) Inclure : Fournir votre identifiant de commande, votre adresse e-mail de paiement ou un reçu de commande (reçu préféré) et expliquer pourquoi vous avez besoin d’un remboursement.

Nous répondrons dans un délai d’un jour ouvré. Fournir tous les détails nous aide à traiter votre remboursement plus rapidement.

Nous traitons immédiatement les remboursements approuvés, mais le calendrier dépend de votre mode de paiement. En général, vous verrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Comment vérifier le statut de votre remboursement :

- Visitez notre portail de paiement 3 jours après l’approbation : https://secure.2co.com/myaccount/.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ? Voici pourquoi :

(1) Vérifier après 10 jours ouvrables :

Si votre remboursement n’est pas apparu, c’est généralement parce que :

- Votre banque/fournisseur de paiement (comme PayPal ou la société de carte de crédit) le traite.

- Les jours fériés ou week-ends retardaient la transaction.

(2) Attendre jusqu’à 20 jours :

Les remboursements ne prennent jamais plus de 20 jours.

(3) Toujours disparu après 20 jours ?

Contactez-nous immédiatement : support@coolmuster.com (Incluez votre identifiant de commande pour une aide plus rapide.)

Notes importantes :

(1) Votre remboursement peut apparaître sur un relevé de carte de crédit différent de celui du débit initial.

(2) Si vous ne voyez pas le crédit, contactez d’abord votre banque ou votre fournisseur de paiement — ils sauront mieux le suivre.

Les renouvellements automatiques ne sont généralement pas remboursables, mais voici ce que vous devez savoir :

(1) Gérer votre abonnement :

- Après l’achat : Vous recevrez un e-mail de support@2checkout.com intitulé « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : informations sur les produits et les paiements » avec les instructions de gestion des abonnements.

- 7 jours avant le renouvellement : Vous recevrez un e-mail de rappel de no-reply@2checkout.com intitulé « notification de renouvellement » pour vous informer de l’expiration et du renouvellement.

(2) Éviter les frais de renouvellement :

Vous devez annuler manuellement votre abonnement avant qu’il ne soit renouvelé. Si vous n’annulez pas, la charge est automatique et non remboursable selon notre politique de remboursement.

(3) Exception de remboursement :

Si vous pensez que votre situation est éligible à notre politique de remboursement, veuillez soumettre une demande de remboursement en utilisant notre guide pour obtenir un remboursement ici. Nous examinerons votre demande rapidement.