Política de reembolso

Coolmuster te ofrece versiones de prueba para ayudarte a probar nuestros productos antes de comprar las versiones completas. Si solicitas un reembolso y cumples con nuestros términos, te reembolsaremos el precio total de compra en la moneda de tu compra. No cobramos ninguna tarifa por este servicio. Tu solicitud de reembolso será gestionada por nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@coolmuster.com en un plazo de un día laborable los días laborables.

Todas las ventas son definitivas. Una vez publicados los detalles de registro y las instrucciones para descargar, no se pueden cancelar. Las excepciones a la política de reembolso se gestionan caso por caso y solo se tratarán en caso de emergencia o circunstancias atenuantes. Si no estás satisfecho con el uso del producto, puedes solicitar un reembolso completo bajo las condiciones aprobadas por Coolmuster.

Garantía de devolución del dinero

Coolmuster ofrece una Garantía de Devolución de Dinero de 30 días (una Garantía de Devolución de Dinero de 7 días para licencias mensuales, así como para productos de recuperación y borrador). Las siguientes condiciones de reembolso se aplican dentro del periodo de garantía correspondiente.

Productos elegibles para la Garantía de Devolución de Dinero de 7 días:

- Productos de recuperación: Lab.Fone para Android, Android SMS + Recuperación de contactos, Android recuperación WhatsApp, Recuperación de datos para iPhone, Recuperación de SMS + contactos para iPhone, Recuperación de copia de seguridad iCloud, Extractor de copias de seguridad para iPhone, Recuperación de WhatsApp para iPhone, Recuperación de datos.

- Productos de borrador: Android Borrador, iOS Borrador, Borrado de datos.

Los reembolsos serán aprobados en las siguientes circunstancias:

1. El producto no es compatible con el hardware de tu ordenador, o presenta problemas técnicos graves que nuestro equipo de soporte no puede resolver dentro del periodo de garantía aplicable tras la compra;

2. Compraste un producto incorrecto y luego compraste el producto correcto a Coolmuster dentro del periodo de garantía aplicable. Podemos devolverte el dinero del producto equivocado. Sin embargo, si estos dos productos son irrelevantes, no aprobaremos el reembolso;

3. Si has comprado dos productos idénticos por error, podemos reembolsarte uno de los productos;

4. Los productos no ofrecen las características descritas en nuestras páginas de productos, materiales adquiridos o anuncios;

5. No puedes recibir el código de registro a tiempo, ni respuesta de nuestro equipo de soporte después de informarnos en un día laborable. (Consejo: Para recuperar el código de registro, podrías buscarlo en https://secure.2co.com/myaccount/.)

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos de la siguiente manera:

1. No se aceptarán las solicitudes de reembolso presentadas después del periodo de garantía aplicable.

2. Sin razones razonables, no se aprueban solicitudes de reembolso ni cancelación del pedido.

3. No lees la descripción del producto en detalle antes de comprarlo, lo que resulta en tu insatisfacción con las funciones y/o resultados del producto.

4. No hay reembolso tras comprar un producto a un distribuidor externo. Por favor, contacta con tu concesionario para solicitar un reembolso. En este caso, también haremos todo lo posible para ayudarte a contactar con el concesionario y gestionar el reembolso.

5. Afirma que ha comprado el llamado producto "incorrecto" a Coolmuster, y luego adquirió el producto similar a otros proveedores sin contactarnos.

6. Solicitas un reembolso por problemas técnicos, pero no contactas con nuestro equipo de soporte para el asistente o no proporcionas una descripción específica del error relevante.

7. Solicitas un reembolso por un único software incluido en el paquete de software.

8. Tu solicitud de reembolso del producto de renovación automática no será aprobada. Cuando compras nuestros productos, la plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone) te recordará el Servicio de Renovación Automática y te mostrará cómo cancelarlo.

Además, 2Checkout (ahora Verifone) te enviará un correo electrónico 7 días antes de que caduque el pedido, y puedes cancelar el Servicio de Renovación Automática en cualquier momento antes de que caduque el pedido. Por lo tanto, si no cancelas el servicio a tiempo, deberías ser responsable de tus acciones.

9. Tu solicitud de reembolso no será aprobada para recuperación ni productos de borrador debido a la naturaleza de dicho software (por ejemplo, los productos de recuperación de datos pueden recuperar solo parte de los datos perdidos; las operaciones de borrado son irreversibles).

Esto se aplica a todos los productos listados bajo la garantía de 7 días, incluyendo pero no limitado a Lab.Fone para Android, Android SMS + Recuperación de contactos, Recuperación de datos para iPhone, Android Borrador, iOS Borrador, etc. Generalmente, si la versión de prueba puede escanear datos perdidos, la versión completa puede recuperarlos. Recomendamos encarecidamente consultar el resultado de la prueba antes de comprar la versión completa.

Notas: Una vez emitido el reembolso, el código de registro correspondiente quedará invalidado; por favor, desinstala y elimina completamente el software de tu ordenador.

Preguntas frecuentes relacionadas:

Preguntas frecuentes sobre reembolsos >>

Preguntas frecuentes sobre ventas >>