Preguntas frecuentes sobre ventas
Resuelve preguntas relacionadas con ventas al instante: Encuentra respuestas para suscripciones, registros, pagos, consultas previas, descargas y otros problemas de ventas, todo en un solo lugar.
Suscripción
1. ¿Qué es el servicio de suscripción o renovación automática?
Entiende cómo funciona nuestro servicio de suscripción/renovación automática para gestionar tus pagos y acceder de forma eficiente.
2. ¿Cómo hacer un pedido de suscripción?
Sigue nuestra guía paso a paso para realizar con éxito un pedido de suscripción para un servicio ininterrumpido.
3. ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
Actualiza tu información de pago de forma segura para garantizar que futuras renovaciones se procesen sin interrupciones.
4. ¿Cómo cancelar mi suscripción a Coolmuster productos?
Aprende el método correcto para cancelar tu suscripción Coolmuster y evitar cargos no deseados.
5. ¿Cómo confirmar si he cancelado la suscripción con éxito?
Confirma que la cancelación de tu suscripción se ha procesado correctamente con nuestra lista de verificación de verificación.
6. ¿Puedo recibir un reembolso por un cargo de renovación automática?
Solicita un reembolso por cargos de renovación automática accidental siguiendo nuestra política sencilla.
Registro
1. ¿Qué hacer si no me registro para que la información de registro no sea válida?
Resuelve rápidamente los errores de 'información de registro inválida' con estos pasos de solución de problemas.
2. ¿Cómo registrar mi software?
Completa el registro de tu software sin problemas utilizando nuestros métodos de activación recomendados.
3. ¿Qué hacer si no recibí el código de la licencia tras la compra?
Busca soluciones si tu código de licencia no ha llegado tras la compra , incluyendo las soluciones habituales.
4. He perdido el código de mi licencia, ¿cómo puedo recuperarlo?
Recupera un código de licencia perdido al instante a través de tu correo electrónico con licencia, la plataforma de pago o los canales de soporte.
5. ¿Cuánto tiempo tiempo tendré para recibir el código de licencia después de completar la compra?
Sabe exactamente cuándo esperar la entrega de tu código de licencia tras completar el pago.
Pagos
1. ¿Cómo usar Coolmuster código cupón de descuento?
Si has recibido un código de descuento de Coolmustery no sabes cómo usarlo, este artículo puede ayudarte a resolver el problema.
Aquí están los pasos detallados:
Paso 1. Selecciona y añade tu artículo objetivo al carrito, y luego te llevarán a una nueva página.
Paso 2. Haz clic en la frase como "Tengo un cupón de descuento" en la esquina izquierda, y así puedes ver una caja de entrada.
Paso 3. Escribe el código de descuento que tienes en la casilla en blanco y haz clic en "APLICAR"; el descuento estará disponible al precio original.
Paso 4. Introduce tu dirección e información de pago, luego revisa el pedido y completa el proceso de pago.
2. ¿Por qué sigue mostrando "Versión de prueba" después de comprar la versión completa?
Si pagaste por el software, pero después de instalarlo, sigue marcando "Prueba". Esto es normal. Así es como activar tu versión completa:
(1) Todas nuestras descargas comienzan como versiones de prueba, incluso después de la compra.
(2) Encuentra tu código de licencia (enviado a tu correo electrónico tras el pago).
(3) Abrir y registrar el software con tu código de licencia.
El software cambiará instantáneamente a la versión completa.
3. ¿Cómo traslado el software que compré a un ordenador nuevo?
Sigue estos pasos:
(1) Desinstala el software de tu ordenador antiguo;
(2) Descarga el software desde nuestro Centro de Descargas oficial e instálalo en tu nuevo ordenador.
(3) Regístrate utilizando la información de tu licencia actual.
Nota importante: ¿Cambiar entre Windows y Mac? Tendrás que comprar la versión de la nueva plataforma. (Las versionesWindows y Mac son productos separados)
4. ¿Por qué me cobraron más que el precio indicado?
En Coolmuster, cobramos SOLO el precio que aparece en nuestra web. Cualquier cargo adicional proviene de los impuestos aplicados por nuestro socio de pagos 2Checkout (ahora Verifone) según tu ubicación:
(1) Impuesto sobre las Ventas (Clientes de EE. UU.):
Se añade automáticamente para pedidos enviados a: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Se aplica tanto al producto como a los costes de envío.
(2) IVA (Clientes de la UE):
Un impuesto del 15-27% añadido a los productos digitales según lo exige la legislación de la UE.
(3) Tasas aduaneras (internacionales):
Tu país puede añadir tasas de importación.
Nota: Estos son cargos gubernamentales, no cobrados por Coolmuster ni por 2Checkout (ahora Verifone).
Ejemplos reales:
P: "¿Por qué mi pedido de 49,95 $ se convirtió en 64,19 €?"
R: La diferencia es el IVA de la UE añadido según tu ubicación.
P: "¿Pago tasas aduaneras fuera de EE. UU.?"
R: Sí, estos depenen de las leyes de importación de tu país y son independientes del precio de nuestro producto.
¿Necesitas detalles sobre tu cargo?
Contacta directamente con 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/support/
En términos generales, una vez que el pedido se procese correctamente, llegarás a una página de "Pedido completado", lo que significa que tu compra está completada.
Además, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido en cuestión de minutos de la plataforma de pagos de Coolmuster(support@2checkout.com) con el asunto como "Tu pedido en www.coolmuster.com/: Información de producto y pago".
Si no recibiste el correo de confirmación del pedido y no estás seguro de si tu compra está completada, puedes consultar el estado de tu pedido en el plataforma de pagos - 2Checkout (ahora Verifone) aquí: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.
6. ¿Por qué no funciona mi tarjeta de crédito?
Las razones comunes de los problemas de pago incluyen:
(1) Tarjeta caducada (consulta la fecha de caducidad)
(2) Límite de crédito alcanzado
(3) Excedido el límite diario de gasto
(4) Problemas técnicos (con nuestro sistema o con tu banco)
¿Sigues atascado? Contacta con el equipo de soporte de la plataforma de pagos en: https://secure.2co.com/support/
Por favor, proporciona:
- Cualquier código de error que hayas visto
- Tu número de referencia de pedido
- Capturas de pantalla del problema (si es posible)
Una vez completado tu pedido, accederás a la página "Pedido completado", lo que significa que el estado actual de tu pedido está completado. Puedes consultar la información relacionada del pedido a continuación.
Además, también puedes consultar el estado de tu pedido desde la plataforma de pagos: 2Checkout (ahora Verifone). Simplemente ve a https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ e inicia sesión en tu cuenta, así podrás consultar el estado de tu pedido en los detalles de todos tus pedidos.
- Consulta la información de tu suscripción, como estado de suscripción, fecha del pedido, días de renovación, método de pago, número de tarjeta de pago, configuración de notificaciones de caducidad de suscripción, etc.
- Consulta la información de tu pedido, como número de referencia de pedido, información del producto, fecha de activación, origen del pedido, información de registro (código de licencia), enlace para la descarga del producto, soporte técnico, etc.
8. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos opciones de pago cómodas y seguras, incluyendo las principales tarjetas de crédito/débito (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, transferencias bancarias (para ciertas transacciones) y métodos regionales como JDB (Japón). Todas las opciones de pago listadas estarán claramente disponibles durante la compra.
9. Compré el producto Coolmuster equivocado por error: ¿cómo lo arreglo?
Si compraste el producto equivocado por error, ofrecemos dos soluciones:
(1) Intercambio: Contacta con Coolmuster Soporte por correo electrónico en support@coolmuster.com para intercambiar tu pedido. Pagarás la diferencia si el producto correcto cuesta más. Nota: Las diferencias de precio para productos más baratos no se reembolsan.
(2) Quédatelo y Descuento: Conserva el producto equivocado y obtén un 20% de descuento al comprar el correcto. Solo contáctanos.
Consulta previa a la venta
(1) Mejoras gratuitas de por vida
Como usuario registrado de la mayoría de los productos de Coolmuster , cumples los requisitos para mejoras gratuitas de por vida. Esto se aplica a productos comprados con licencia vitalicia (pago único).
Ejemplo:
Si compraste Coolmuster PDF Converter Pro, recibirás todas las actualizaciones futuras de versión sin coste adicional.
(2) Actualizaciones basadas en suscripción
Para productos adquiridos con un plan de suscripción (por ejemplo, "Suscripción de 1 Año"):
- Las mejoras gratuitas solo están disponibles durante tu periodo de suscripción activa.
- Las actualizaciones se detienen cuando expira tu suscripción.
Ejemplo:
Si compraste Coolmuster Android Assistant con una *suscripción de 1 año*, recibirás mejoras hasta que termine tu suscripción.
(3) Sobre las mejoras principales
Una actualización importante (por ejemplo, la versión 5.0 → 6.0) incluye nuevas características significativas. Aunque la mayoría de las mejoras son gratuitas:
- Si una mejora importante requiere pago, te lo notificaremos por correo electrónico.
- Los usuarios registrados pueden actualizar a un precio rebajado.
2. ¿Las actualizaciones de software son gratuitas tras la compra?
Sí, con detalles importantes:
(1) Actualizaciones gratuitas (mejoras menores):
- Siempre gratuito para todos los usuarios;
- Obtenerlos automáticamente o a través de Ayuda > Comprobar actualizaciones;
- Tu licencia actual sirve para actualizaciones.
(2) Mejoras (Versiones Nuevas Importantes):
- Licencia de por vida: Gratis para siempre;
- Suscripción de 1 año: Gratuita durante la suscripción activa.
Nota: Algunas mejoras importantes requieren una nueva licencia.
Cómo conseguir mejoras:
(1) Ir a Ayuda > Comprobar si hay actualizaciones en tu software
(2) Si está disponible:
- Descargar desde nuestra web oficial
- Instalar normalmente (tu licencia puede seguir funcionando)
Notas importantes:
- Si tu actualización falla a pesar de tener una licencia válida, contáctanos en support@coolmuster.com para recibir ayuda.
- Las licencias para versiones anteriores pueden no funcionar con actualizaciones importantes.
3. ¿Cuál es tu política de licencias?
¿Confundido con la política de licencias de Coolmuster? Entiende tus opciones: detalles de licencias para un solo usuario, multiusuario y empresa explicadas aquí.
4. ¿Tu sitio web es seguro para compras y mis datos seguros?
Sí, comprar en nuestra web es completamente seguro. Priorizamos tu seguridad y privacidad en cada paso:
(1) Navegación y transacciones seguras: Nuestro sitio utiliza cifrado robusto (HTTPS/SSL) para proteger tus datos mientras navegas, descargas o haces pedidos.
(2) Socios de Pago de Confianza: Colaboramos exclusivamente con pasarelas de pago seguras líderes en el sector como 2Checkout (ahora Verifone) y PayPal para procesar tus transacciones. Tus datos financieros son gestionados directamente por estos proveedores de confianza.
(3) Garantía de Protección de Datos: Coolmuster protege estrictamente tu información personal. Seguimos estrictas prácticas de privacidad de datos, asegurando que tus datos nunca se utilicen de forma indebida.
(4) Experiencia segura: Desde la navegación hasta el pago, tu seguridad es nuestra máxima prioridad.
Puedes comprar con confianza sabiendo que tu información y tus pagos están completamente protegidos.
Descargar
1. ¿Cómo vuelvo a descargar el software que he comprado?
Simplemente utiliza el enlace de descarga en tu correo de compra original, o vuelve a descargar el software desde el Centro de Descargas oficial.
2. ¿Por qué la web dice que he alcanzado el límite de descargas (3 veces)?
Los enlaces de descarga en tu confirmación de pedido (del procesador de pagos Verifone, anteriormente 2Checkout) expiran tras 3 descargas desde su servidor.
¿Dónde puedo descargar el software después de alcanzar este límite?
Puedes descargarlo en cualquier momento directamente desde nuestra página web:
(1) Siempre la última versión – Todo el software de nuestro sitio está actualizado y nunca caduca.
(2) Prueba gratuita disponible – Descarga la versión de prueba en cualquier momento.
(3) Activar la versión completa – Simplemente regístralo con tu código de licencia para desbloquear todas las funciones.
¿Necesitas ayuda para registrarte?
Consulta nuestra guía paso a paso: Cómo registrar mi >>
3. ¿Por qué necesito registrarme en software descargable gratuito?
Nuestras descargas gratuitas te permiten probar el software antes de comprar, pero con funcionalidades limitadas. Podrías encontrarte con restricciones como:
- Límites de tiempo (por ejemplo, prueba de 7 días);
- Límites de uso (por ejemplo, 3 escaneos);
- Características desactivadas (por ejemplo, guardar desactivado)
Ofrecemos pruebas para que puedas:
- Verificar que el software funcione para tus necesidades;
- Experimenta las características principales sin riesgo;
- Tomar una decisión informada antes de comprar.
Este modelo de "prueba antes de comprar" es estándar en software y garantiza que sepas exactamente qué obtienes en la versión de pago. El registro desbloquea toda la funcionalidad.
Otros
1. ¿Puedo obtener una prueba gratuita de vuestros productos antes de comprarlos?
Sí. Todos los productos ofrecen una prueba gratuita en la página del producto para que la compares antes de comprar. Sigue estos sencillos pasos:
(1) Descarga el software desde nuestra página web;
(2) Instálala y ejecuta en tu ordenador;
(3) Cuando aparezca la ventana de registro, ignora la solicitud de registro y haz clic en el botón "Prueba".
Ahora tendrás acceso completo a la prueba.
2. Cómo solucionar el error de 'no se puede abrir porque proviene de un desarrollador no identificado' en Mac
¿Tienes problemas para abrir aplicaciones en tu Mac debido a una advertencia de "desarrollador no identificado"? Aprende soluciones rápidas, soluciones avanzadas y consejos de seguridad para resolver este problema de forma segura.
3. ¿Cómo desinstalar Coolmuster software en Windows o Mac?
Aprende instrucciones paso a paso para desinstalar software de tu Windows o Mac ordenador fácilmente.
4. ¿Cómo escribir una reseña y ganar un código de licencia de Coolmuster gratis?
Aprende los pasos y reglas para escribir una reseña y así tener la oportunidad de ganar un código de licencia de Coolmuster gratuito.
5. ¿Los usuarios gratuitos reciben atención al cliente?
Sí. Tanto si usas la versión de prueba como la completa, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Si tienes algún problema, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre productos para soluciones rápidas.
6. ¿Cuánto tarda el soporte en responder?
Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. La mayoría de los clientes reciben una respuesta en cuestión de horas, a menudo de forma inmediata.
7. ¿Cómo puedo unirme al Programa de Afiliados Coolmuster ?
¿Interesado en asociarte con Coolmuster? Para unirse a nuestro Programa de Afiliados, hablar sobre cooperación o explorar oportunidades de reventa, por favor contáctenos directamente en biz@coolmuster.com.
¿Aún no encuentras tu respuesta?
Para preguntas sobre ventas, pagos o entregas:
Por favor, visita primero nuestro sitio de soporte de nuestro socio de pedidos 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/support/
Si tu problema sigue sin resolver tras consultar los recursos de Verifone o por consultas por impago:
Contáctanos por comentarios online o correo electrónico a support@coolmuster.com. Incluye estos detalles para una resolución más rápida (respondemos en un plazo de 24 horas laborables):
(1) El sistema operativo de tu ordenador (por ejemplo, Windows 11, macOS Ventura).
(2) Nombre del programa y versión que estás utilizando.
(3) Detalles del dispositivo: marca, modelo y versión Android/iOS .
(4) Medidas tomadas antes de que ocurriera el problema.
(5) Capturas de pantalla del problema (si es posible).
* Consejos: Cómo hacer capturas de pantalla:
(1) Windows: Pulsa Imprimir Pantalla > Abrir Pintura > Ctrl + V para pegar > Guardar y adjuntar.
(2) Mac: Pulsa Shift + Command + 3 > Envía el archivo guardado.
