Preguntas frecuentes sobre ventas

Comprenda cómo funciona nuestro servicio de suscripción/renovación automática para administrar sus pagos y acceso de manera eficiente.

Siga nuestra guía paso a paso para realizar con éxito un pedido de suscripción para un servicio ininterrumpido.

Actualice su información de pago de forma segura para garantizar que las renovaciones futuras se procesen sin problemas y sin interrupciones.

Aprenda el método correcto para cancelar su suscripción de Coolmuster y evitar cargos no deseados.

Confirme que la cancelación de su suscripción se procesó correctamente con nuestra lista de verificación de verificación.

Solicite un reembolso por cargos de renovación automática accidentales siguiendo nuestra sencilla política.

Resuelva rápidamente los errores de "información de registro no válida" con estos pasos de solución de problemas.

Complete su registro de software sin problemas utilizando nuestros métodos de activación recomendados.

Encuentre soluciones si su código de licencia no ha llegado después de la compra , incluidas las correcciones comunes.

Recupere un código de licencia perdido al instante a través de su correo electrónico con licencia, la plataforma de pago o los canales de soporte.

Sepa exactamente cuándo esperar la entrega de su código de licencia después de completar el pago.

Si ha recibido un código de cupón de descuento de Coolmustery no sabe cómo usarlo, este artículo puede ayudarlo a resolver el problema.

Estos son los pasos detallados:

Paso 1. Seleccione y agregue su artículo objetivo al carrito, luego será llevado a una nueva página.

Paso 2. Haga clic en la oración como "Tengo un cupón de descuento" en la esquina izquierda, luego podrá ver un cuadro de entrada.

Paso 3. Escriba el código de descuento que tiene en el cuadro en blanco y haga clic en el botón "APLICAR", el descuento estará disponible en el precio original.

Paso 4. Ingrese su dirección e información de pago, luego revise el pedido y complete el proceso de pago.

Si pagó por el software, pero después de instalarlo, todavía dice "Prueba". Esto es normal. A continuación, te explicamos cómo activar tu versión completa:

(1) Todas nuestras descargas comienzan como versiones de prueba, incluso después de la compra.

(2) Encuentre su código de licencia (enviado a su correo electrónico después del pago).

(3) Abra y registre el software con su código de licencia.

El software cambiará instantáneamente a la versión completa.

Siga estos pasos:

(1) Desinstale el software de su computadora anterior;

(2) Descargue el software de nuestro Centro de descargas oficial e instálelo en su nueva computadora.

(3) Regístrese utilizando la información de su licencia existente.

Nota importante: ¿Cambiar entre Windows y Mac? Tendrás que comprar la versión de la nueva plataforma. (Las versionesWindows y Mac son productos separados)

En Coolmuster, cobramos SOLO el precio que se muestra en nuestro sitio web. Cualquier cargo adicional proviene de los impuestos aplicados por nuestro socio de pago 2Checkout (ahora Verifone) en función de su ubicación:

(1) Impuesto sobre las ventas (clientes de EE. UU.):

Se agrega automáticamente para pedidos enviados a: Colorado, Georgia, Iowa, Illinois, Minnesota, Nebraska, Utah. Aplica tanto para producto + gastos de envío.

(2) IVA (clientes de la UE):

Se añade un impuesto del 15 al 27% a los productos digitales, tal y como exige la legislación de la UE.

(3) Aranceles aduaneros (internacionales):

Su país puede agregar tarifas de importación.

Nota: Estos son cargos gubernamentales, no cobrados por Coolmuster o 2Checkout (ahora Verifone).

Ejemplos reales:

P: "¿Por qué mi pedido de 49,95 $ se convirtió en 64,19 €?"
R: La diferencia es el IVA de la UE añadido en función de tu ubicación.

P: "¿Pago tarifas de aduana fuera de los EE. UU.?"
R: Sí, estos dependen de las leyes de importación de su país y son independientes del precio de nuestro producto.

¿Necesitas detalles sobre tu cargo?

Contacta con 2Checkout (ahora Verifone) directamente: https://secure.2co.com/support/

En términos generales, una vez que el pedido se procesa con éxito, accederá a la página "Pedido completo", lo que significa que su compra se ha completado.

Además, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en cuestión de minutos desde la plataforma de pago de Coolmuster(support@2checkout.com) con el asunto "Su pedido en www.coolmuster.com/: Información sobre el producto y el pago".

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido y no estás seguro de si tu compra se ha completado, puedes comprobar el estado de tu pedido en la página plataforma de pago - 2Checkout (ahora Verifone) aquí: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/.

Las razones comunes de los problemas de pago incluyen:

(1) Tarjeta caducada (comprobar la fecha de caducidad)

(2) Límite de crédito alcanzado

(3) Se ha superado el límite de gasto diario

(4) Problemas técnicos (con nuestro sistema o con su banco)

¿Sigues atascado? Póngase en contacto con el equipo de soporte de la plataforma de pago en: https://secure.2co.com/support/

Por favor, proporcione:
- Cualquier código de error que hayas visto
- Su número de referencia de pedido
- Capturas de pantalla del problema (si es posible)

Una vez que se complete su pedido, accederá a la página "Pedido completo", lo que significa que el estado actual de su pedido es completado. Puede consultar la información del pedido relacionada a continuación.

Además, también puede verificar el estado de su pedido desde la plataforma de pago: 2Checkout (ahora Verifone). Solo tienes que ir a https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ e iniciar sesión en tu cuenta, para que puedas comprobar el estado de tu pedido en detalle de todos tus pedidos.

- Ver la información de su suscripción, como el estado de la suscripción, la fecha del pedido, los días de renovación, el método de pago, el número de tarjeta de pago, la configuración de notificaciones de vencimiento de la suscripción, etc.

- Ver la información de su pedido, como el número de referencia del pedido, la información del producto, la fecha de activación, el origen del pedido, la información de registro (código de licencia), el enlace de descarga del producto, el soporte técnico, etc.

Ofrecemos opciones de pago convenientes y seguras, incluidas las principales tarjetas de crédito / débito (VISA, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, transferencia bancaria (para ciertas transacciones) y métodos regionales como JDB (Japón). Todas las opciones de pago enumeradas estarán claramente disponibles durante el pago.

Si ha comprado el producto equivocado por error, le ofrecemos dos soluciones:

(1) Intercambio: Póngase en contacto con Coolmuster de soporte por correo electrónico en support@coolmuster.com para intercambiar su pedido. Pagarás la diferencia si el producto correcto cuesta más. Nota: Las diferencias de precio de los productos más baratos no se reembolsan.

(2) Guárdalo y Descuento: Conserva el producto equivocado y obtén un 20% de descuento en la compra del correcto. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros.

(1) Actualizaciones gratuitas de por vida

Como usuario registrado de la mayoría de los productos Coolmuster , califica para actualizaciones gratuitas de por vida. Esto se aplica a los productos comprados con una licencia de por vida (pago único).

Ejemplo:
Si compraste Coolmuster PDF Converter Pro, recibirás todas las actualizaciones de versiones futuras sin costo alguno.

(2) Actualizaciones basadas en suscripción

Para productos comprados con un plan de suscripción (por ejemplo, "Suscripción de 1 año"):

- Las actualizaciones gratuitas solo están disponibles durante el período de suscripción activo.

- Las actualizaciones se detienen cuando caduca la suscripción.

Ejemplo:
Si compraste Coolmuster Android Assistant con una *suscripción de 1 año*, obtendrás actualizaciones hasta que finalice tu suscripción.

(3) Acerca de las actualizaciones principales

Una actualización importante (por ejemplo, la versión 5.0 → 6.0) incluye nuevas características significativas. Si bien la mayoría de las actualizaciones son gratuitas:

- Si una actualización importante requiere pago, se lo notificaremos por correo electrónico.

- Los usuarios registrados pueden actualizar a un precio con descuento.

Sí, con detalles importantes:

(1) Actualizaciones gratuitas (mejoras menores):

- Siempre gratis para todos los usuarios;

- Obtenerlos automáticamente o a través de la Ayuda > Buscar actualizaciones;

- Su licencia actual funciona para actualizaciones.

(2) Actualizaciones (nuevas versiones principales):

- Licencia de por vida: Gratis para siempre;

- Suscripción de 1 año: Gratis durante la suscripción activa.

Nota: Algunas actualizaciones importantes requieren una nueva licencia.

Cómo obtener mejoras:

(1) Vaya a la Ayuda > Buscar actualizaciones en su software

(2) Si está disponible:

- Descárgalo desde nuestro sitio web oficial

- Instalar normalmente (es posible que su licencia aún funcione)

Notas importantes:

- Si su actualización falla a pesar de tener una licencia válida, póngase en contacto con nosotros en support@coolmuster.com para obtener ayuda.
- Es posible que las licencias de versiones anteriores no funcionen con actualizaciones importantes.

¿Está confundido acerca de la política de licencia de Coolmuster? Comprenda sus opciones: Detalles de la licencia para un solo usuario, multiusuario y empresarial explicados aquí.

Sí, comprar en nuestro sitio web es completamente seguro. Priorizamos su seguridad y privacidad en cada paso:

(1) Navegación y transacciones seguras: Nuestro sitio utiliza un cifrado robusto (HTTPS / SSL) para proteger sus datos mientras navega, descarga o realiza pedidos.

(2) Socios de pago de confianza: Nos asociamos exclusivamente con pasarelas de pago seguras líderes en la industria como 2Checkout (ahora Verifone) y PayPal para procesar sus transacciones. Sus datos financieros son manejados directamente por estos proveedores de confianza.

(3) Garantía de protección de datos: Coolmuster protege estrictamente su información personal. Nos adherimos a sólidas prácticas de privacidad de datos, lo que garantiza que sus datos nunca se utilicen indebidamente.

(4) Experiencia segura: Desde la navegación hasta el pago, su seguridad es nuestra principal prioridad.

Puede comprar con confianza sabiendo que su información y sus pagos están totalmente protegidos.

Solo tienes que utilizar el enlace de descarga del correo electrónico de compra original o volver a descargar el software desde el Centro de descargas oficial.

Los enlaces de descarga en la confirmación de su pedido (del procesador de pagos Verifone, anteriormente 2Checkout) caducan después de 3 descargas desde su servidor.

¿Dónde puedo descargar el software después de alcanzar este límite?

Puede descargarlo en cualquier momento directamente desde nuestro sitio web:

(1) Siempre la última versión: todo el software de nuestro sitio está actualizado y nunca caduca.

(2) Prueba gratuita disponible: descargue la versión de prueba en cualquier momento.

(3) Activar a la versión completa: simplemente regístrelo con su código de licencia para desbloquear todas las funciones.

¿Necesitas ayuda para registrarte?

Consulte nuestra guía paso a paso: Cómo registrar mi software >>

Nuestras descargas gratuitas le permiten probar el software antes de comprarlo, pero con una funcionalidad limitada. Es posible que encuentres restricciones como las siguientes:

- Límites de tiempo (por ejemplo, prueba de 7 días);

- Límites de uso (p. ej., 3 exploraciones);

- Funciones deshabilitadas (p. ej., guardar deshabilitado)

Ofrecemos pruebas para que puedas:

- Verifique que el software funcione para sus necesidades;

- Experimente las funciones principales sin riesgos;

- Tome una decisión informada antes de comprar.

Este modelo de "prueba antes de comprar" es estándar en el software y garantiza que sepas exactamente lo que obtienes en la versión paga. El registro desbloquea la funcionalidad completa.

Sí. Todos los productos ofrecen una prueba gratuita en la página del producto para que la evalúe antes de comprar. Siga estos sencillos pasos:

(1) Descargar el software de nuestro sitio web;

(2) Instálelo y ejecútelo en su computadora;

(3) Cuando aparezca la ventana de registro, ignore la solicitud de registro y haga clic en el botón "Prueba".

Ahora tendrá acceso completo a la versión de prueba.

¿Tienes problemas para abrir aplicaciones en tu Mac debido a una advertencia de "desarrollador no identificado"? Obtenga información sobre soluciones rápidas, soluciones avanzadas y consejos de seguridad para resolver este problema de forma segura.

Aprenda instrucciones paso a paso para desinstalar software de su Windows o computadora Mac fácilmente.

Aprenda los pasos y las reglas para escribir una reseña y tener la oportunidad de ganar un código de licencia de Coolmuster gratuito.

Sí. Ya sea que esté utilizando la versión de prueba o la versión completa, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo. Si tiene algún problema, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre productos para obtener soluciones rápidas.

Por lo general, respondemos dentro de las 24 horas en días hábiles. La mayoría de los clientes reciben una respuesta en cuestión de horas, a menudo de inmediato.

¿Está interesado en asociarse con Coolmuster? Para unirse a nuestro Programa de Afiliados, discutir la cooperación o explorar oportunidades de reventa, comuníquese con nosotros directamente en biz@coolmuster.com.