Preguntas frecuentes sobre reembolsos

En Coolmuster, valoramos mucho a cada cliente y priorizamos su satisfacción por encima de todo. Para garantizar esto, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestro software y servicios, ofreciendo una experiencia fluida y agradable para todos. Puedes consultar la Política de Reembolso de Coolmuster con más detalle aquí.

Los pedidos no pueden cancelarse una vez completado el procesamiento del pago. Como nuestro sistema activa automáticamente las licencias inmediatamente después de la compra, recomendamos encarecidamente probar primero las versiones de prueba gratuitas (disponibles para todos los productos). Esto te permite probar funciones y confirmar que el software se ajusta a tus necesidades antes de comprar.

¿Necesitas un reembolso? Si cumples los requisitos bajo nuestra Política de Reembolsos, contacta con el soporte en: support@coolmuster.com.

Ofrecemos una garantía sin preocupaciones:

(1) La mayoría de los productos: garantía de devolución de dinero en 90 días.

(2) Productos de recuperación de datos: Garantía de devolución de dinero en 7 días (debido a la naturaleza inmediata de la recuperación de datos).

Productos con garantía de 7 días:

- Android SMS + Recuperación de contactos
- Lab.Fone para Android
- Recuperación de SMS + contactos en iPhone
- Recuperación de datos del iPhone
- Recuperación de datos
- Android Recuperación de WhatsApp
- Recuperación de WhatsApp en iPhone

Para solicitar un reembolso:

(1) Comprobación: Asegúrese de que su solicitud cumpla con nuestra Política de Reembolsos.

(2) Correo electrónico: Contacta con el soporte en support@coolmuster.com.

(3) Incluye: Proporciona tu ID de pedido, correo electrónico de pago o recibo del pedido (prefiere recibo) y explica por qué necesitas un reembolso.

Responderemos en un plazo de 1 día hábil. Proporcionar todos los detalles nos ayuda a procesar tu reembolso más rápido.

Procesamos los reembolsos aprobados de inmediato, pero el momento depende de tu método de pago. Normalmente, verás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Cómo comprobar el estado de tu reembolso:

- Visita nuestro portal de pagos 3 días después de la aprobación: https://secure.2co.com/myaccount/.

¿No recibiste el reembolso? He aquí por qué:

(1) Comprobar después de 10 días laborables:

Si tu reembolso no ha aparecido, normalmente es porque:

- Tu banco/proveedor de pagos (como PayPal o la compañía de tarjetas de crédito) lo está procesando.

- Los festivos o fines de semana retrasaban la transacción.

(2) Esperar hasta 20 días:

Los reembolsos nunca tardan más de 20 días.

(3) ¿Sigue desaparecido después de 20 días?

Contáctanos inmediatamente: support@coolmuster.com (Incluye tu ID de pedido para una ayuda más rápida.)

Notas importantes:

(1) Tu reembolso puede aparecer en un extracto de tarjeta de crédito diferente al del cargo original.

(2) Si no ves el crédito, contacta primero con tu banco o proveedor de pagos; ellos pueden seguirlo mejor.

Las renovaciones automáticas suelen ser no reembolsables, pero esto es lo que necesitas saber:

(1) Gestionar tu suscripción:

- Después de la compra: recibirás un correo electrónico de support@2checkout.com titulado "Tu pedido en www.coolmuster.com/: Información sobre productos y pagos" con instrucciones para la gestión de suscripción.

- 7 días antes de la renovación: Recibirás un correo recordatorio de no-reply@2checkout.com titulado "notificación de renovación" para informarte de la expiración y renovación.

(2) Evitar cargos de renovación:

Debes cancelar manualmente tu suscripción antes de que se renueva. Si no cancelas, el cargo es automático y no reembolsable según nuestra Política de Reembolso.

(3) Excepción de reembolso:

Si crees que tu situación cumple con nuestra Política de Reembolsos, por favor solicita un reembolso utilizando nuestra guía sobre cómo obtener un reembolso aquí. Revisaremos tu solicitud con rapidez.