Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la política de reembolso?
En Coolmuster, valoramos mucho a cada cliente y priorizamos su satisfacción por encima de todo. Para garantizar esto, nos esforzamos continuamente por mejorar nuestro software y servicios, brindando una experiencia fluida y agradable para todos. Puedes consultar la Política de Reembolso de Coolmuster en detalle aquí.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se complete el procesamiento del pago. Dado que nuestro sistema activa automáticamente las licencias inmediatamente después de la compra, le recomendamos encarecidamente que pruebe primero nuestras versiones de prueba gratuitas (disponibles para todos los productos). Esto le permite probar las funciones y confirmar que el software satisface sus necesidades antes de comprarlo.
¿Necesitas un reembolso? Si cumples los requisitos de nuestra Política de reembolso, ponte en contacto con el servicio de asistencia en: support@coolmuster.com.
Ofrecemos una garantía sin preocupaciones:
(1) La mayoría de los productos: garantía de devolución de dinero de 90 días.
(2) Productos de recuperación de datos: garantía de devolución de dinero de 7 días (debido a la naturaleza inmediata de la recuperación de datos).
Productos con garantía de 7 días:
- Android Recuperación de SMS + Contactos
- Lab.Fone para Android
- Recuperación de SMS + contactos de iPhone
- Recuperación de datos de iPhone
- Recuperación de datos
- Android Recuperación de WhatsApp
- Recuperación de WhatsApp para iPhone
Para solicitar un reembolso:
(1) Verificar: Asegúrese de que su solicitud cumpla con nuestra Política de reembolso.
(2) Correo electrónico: Póngase en contacto con el servicio de asistencia al support@coolmuster.com.
(3) Incluye: Proporcione su ID de pedido, correo electrónico de pago o recibo de pedido (preferiblemente recibo) y explique por qué necesita un reembolso.
Le responderemos en el plazo de 1 día hábil. Proporcionar detalles completos nos ayuda a procesar su reembolso más rápido.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de la aprobación?
Procesamos los reembolsos aprobados de inmediato, pero el tiempo depende de su método de pago. Por lo general, verás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Cómo comprobar el estado de tu reembolso:
- Visite nuestro portal de pago 3 días después de la aprobación: https://secure.2co.com/myaccount/.
¿No recibiste tu reembolso? He aquí por qué:
(1) Cheque después de 10 días hábiles:
Si el reembolso no ha aparecido, suele deberse a lo siguiente:
- Su banco/proveedor de pagos (como PayPal o compañía de tarjetas de crédito) lo está procesando.
- Los días festivos o fines de semana retrasaron la transacción.
(2) Espere hasta 20 días:
Los reembolsos nunca tardan más de 20 días.
(3) ¿Sigue desaparecido después de 20 días?
Póngase en contacto con nosotros de inmediato: support@coolmuster.com (Incluya su ID de pedido para obtener ayuda más rápida).
Notas importantes:
(1) Su reembolso puede aparecer en un estado de cuenta de la tarjeta de crédito diferente al del cargo original.
(2) Si no ves el crédito, comunícate primero con tu banco/proveedor de pagos, ya que ellos pueden rastrearlo mejor.
Por lo general, las renovaciones automáticas no son reembolsables, pero esto es lo que debes saber:
(1) Administre su suscripción:
- Después de la compra: Recibirás un correo electrónico de support@2checkout.com titulado "Tu pedido en www.coolmuster.com/: Información sobre el producto y el pago" con instrucciones de gestión de suscripciones.
- 7 días antes de la renovación: Recibirás un correo electrónico de recordatorio de no-reply@2checkout.com titulado "notificación de renovación" para informarte de la caducidad y la renovación.
(2) Evite los cargos de renovación:
Debe cancelar manualmente su suscripción antes de que se renueve. Si no cancelas, el cargo es automático y no reembolsable según nuestra Política de reembolso.
(3) Excepción de reembolso:
Si crees que tu situación cumple los requisitos de nuestra Política de reembolso, envía una solicitud de reembolso utilizando nuestra guía sobre cómo obtener un reembolso aquí. Revisaremos su solicitud de inmediato.
¿Aún no encuentras la respuesta?
Si tienes preguntas sobre ventas, pagos o entregas:
Visite primero el sitio de soporte de nuestro socio de pedidos 2Checkout (ahora Verifone): https://secure.2co.com/support/
Si su problema sigue sin resolverse después de consultar los recursos de Verifone, o para consultas por falta de pago:
Póngase en contacto con nosotros a través de comentarios en línea o por correo electrónico a support@coolmuster.com. Incluya estos detalles para una resolución más rápida (respondemos dentro de las 24 horas hábiles):
(1) El sistema operativo de su computadora (por ejemplo, Windows 11, macOS Ventura).
(2) Nombre del programa y versión que está utilizando.
(3) Detalles del dispositivo: marca, modelo y versión Android/iOS .
(4) Pasos tomados antes de que ocurriera el problema.
(5) Capturas de pantalla del problema (si es posible).
* Consejos: Cómo tomar capturas de pantalla:
(1) Windows: Presione Imprimir pantalla > Abrir pintura > Ctrl + V para pegar > Guardar y adjuntar.
(2) Mac: Presione Mayús + Comando + 3 > Enviar el archivo guardado.
