Preguntas frecuentes sobre suscripciones
Consulta común:
1. ¿Qué es el Servicio de Suscripción o Renovación Automática?
2. ¿Cómo realizar un pedido de suscripción?
3. ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
4. ¿Cómo cancelar mi suscripción a los productos Coolmuster?
5. ¿Cómo puedo confirmar si he cancelado la suscripción con éxito?
6. ¿Cómo obtener un reembolso por un producto de renovación automática?
1. ¿Qué es el Servicio de Suscripción o Renovación Automática?
Al comprar productos en el sitio web oficial, Coolmuster le ofrece uno o más tipos de licencia para su elección: licencia de 1 mes, licencia de 1 año, Licencia de por vida y licencia comercial. (Nota: No todos los productos tienen todos esos tipos de licencia).
Por ejemplo, si elige una licencia de 1 año, solo se le permite usar esta licencia durante un año, y la licencia de 1 año se renovará automáticamente cuando caduca después de un año, lo que se denomina "Suscripción de 1 año" o "Servicio de renovación automática". Sin embargo, puede optar por cancelar la suscripción de 1 año manualmente antes del siguiente período de facturación si no desea continuar con el servicio.
Del mismo modo, optar por la licencia de 1 mes le otorga permiso para utilizar la licencia por una duración de un mes. Una vez que concluye el mes, el 1 mes La licencia se renovará automáticamente, lo que se denominará "Suscripción de 1 mes" o "Servicio de renovación automática". Sin embargo, conserva la opción de cancele la suscripción de 1 mes antes del período de facturación posterior si desea interrumpir el servicio.
2. ¿Cómo realizar un pedido de suscripción?
Coolmuster le ofrece un servicio de suscripción de 1 año y 1 mes para diferentes productos de software. Cuando realiza un pedido de suscripción de 1 año (o 1 mes) en Coolmuster, usted acepta usar continuamente el software y los servicios y pagó por adelantado la tarifa de renovación (más los impuestos aplicables) del pedido antes de su 1 año (o 1 mes) caduca la licencia. Tenga en cuenta que toda la transacción de renovación se basa en los Términos de venta y la Política de privacidad de Digital River.
Cuando realiza un pedido de licencia de 1 año (o 1 mes) para un software Coolmuster, está realizando un pedido de suscripción de 1 año (o 1 mes) para Coolmuster software y los pagos posteriores vencerán en momentos específicos. Si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, acepta tener el precio unitario para Cada período de suscripción se carga automáticamente a su tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria antes del comienzo del siguiente período de facturación. Si selecciona pagar con PayPal (Contraparte: Digital River GBP GMBH), usted acepta pagar regularmente. La página de finalización del pedido y el correo electrónico de la factura contienen información sobre el duración, período de facturación, período de suscripción y precio unitario por período de suscripción.
Por ejemplo, si pagó el pedido original con una tarjeta de crédito o débito para la licencia de 1 año del producto Coolmuster, MyCommerce le enviará una refacturación Correo electrónico de recordatorio con el asunto "Su suscripción XXX" para informarle de la caducidad y la renovación 14 días antes de que caduque su suscripción. Así que, por favor, pague atención a su buzón de correo de vez en cuando para mantenerse al tanto de la información de suscripción. Tenga en cuenta que el asunto de este correo electrónico de recordatorio de refacturación ser como: Su suscripción "Coolmuster Android Assistant - 1 año, 1 licencia de PC" (pedido de MyCommerce Share-it n.º xxxxxxxxx)
Una vez que se le haya cobrado o hayamos recibido su pago, recibirá una factura por correo electrónico con la confirmación del pago y podrá seguir utilizando la función producto de suscripción. Si el pago automático falla, recibirá un correo electrónico informándole que su suscripción se cancela debido a un error fallido. Pago automático, pero su pedido permanecerá durante 10 días. Puede actualizar la información de pago en un plazo de 10 días para restaurar el pedido de renovación o hacer una nueva suscripción después de 10 días.
Tomemos Coolmuster Android Assistant ejemplo, puede realizar un pedido de suscripción de la siguiente manera:
- Visite coolmuster.com, navegue hasta "Productos" arriba > "Android Assistant" > "Comprar ahora".
- Elija su programa de compra preferido de licencia de 1 año y haga clic en "Agregar al carrito".
- Ingresa tu información de facturación e información de pago.
- Verifique el estado de suscripción de su producto y haga clic en el botón "Comprar ahora".
3. ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
Si desea actualizar su información de pago para futuras renovaciones, por ejemplo, utilizando otra tarjeta de crédito/débito, puede administrar la suscripción en MyCommerce directamente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Inicie sesión en su cuenta en MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ) como cliente.
- Haga clic en "Resumen del pedido" para administrar el pedido.
- Haga clic en la opción "Cambiar información de pago para futuras renovaciones".
- Modifique su información de pago según sea necesario y haga clic en la opción "Guardar datos".
4. ¿Cómo cancelar mi suscripción a los productos Coolmuster?
Puede cancelar la suscripción antes de que caduque. Hay 3 formas de cancelar la suscripción de 1 año o la suscripción de 1 mes:
* Forma 1: Cancelar la suscripción en MyCommerce directamente (recomendado)
* Forma 2: cancelar la deducción automática en PayPal para detener la suscripción
* Forma 3: Cancelar la suscripción a través del Centro de soporte Coolmuster
Aviso: Después de cancelar la suscripción de 1 año, puede seguir utilizando el código de licencia para este año. Del mismo modo, después de cancelar la suscripción de 1 mes, puede seguir utilizando el código de licencia durante este mes.
Forma 1: Cancelar la suscripción en MyCommerce directamente (recomendado)
- Visite el sitio web oficial de MyCommerce (https://account.mycommerce.com/ ), elija iniciar sesión como "Cliente" e ingrese su ID de usuario (o número de pedido) y contraseña y haga clic en el botón "Iniciar sesión" para acceder a la información de su pedido.
- Luego, haga clic en el botón "Descripción general del pedido" para obtener una vista previa de los detalles del pedido.
- Debajo de la información de su pedido, haga clic en el botón rojo "Cancelar suscripción".
- Verifique el mensaje en la ventana emergente, haga clic en "Sí" si está seguro de cancelar la suscripción.
- Una vez hecho esto, se le indicará que ha cancelado la suscripción al producto relacionado y recibirá un correo electrónico con el asunto "Suscripción" cancelación por XXX". Esto significa que ha cancelado la suscripción con éxito.
Forma 2: cancelar la deducción automática en PayPal para detener la suscripción
Si ha pagado el pedido por PayPal, puede detener el servicio de suscripción de 1 año cancelando la deducción automática a Digital River GBP GMBH en PayPal. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a "Configuración" y haz clic en "Pagos" cerca de la parte superior de la página.
- Haz clic en "Gestionar pagos preaprobados" en "Pagos preaprobados".
- Seleccione el nombre del comerciante Digital River GBP GMBH para verlo, modificarlo o cancelarlo.
- Haga clic en "Cancelar" para confirmar su solicitud y cancelar la suscripción.
Forma 3: Cancelar la suscripción a través del Centro de soporte de Coolmuster
Envíe su solicitud de cancelación de suscripción al Centro de Atención al Cliente de Coolmuster por correo electrónico a support@coolmuster.com. Recuerde proporcionar su número de pedido y su ID de usuario para ayudarnos a conocer su pedido lo antes posible.
5. ¿Cómo puedo confirmar si he cancelado la suscripción con éxito?
Puede estar seguro de que ha cancelado la suscripción con éxito si recibe una de las siguientes confirmaciones:
1) Recibes el aviso de cancelación de la suscripción después de hacer clic en la opción "Cancelar suscripción" en MyCommerce. Tenga en cuenta que el estado de su pedido no cambiará inmediatamente después de hacer clic en la opción "Cancelar suscripción", no haga clic en ella repetidamente.
2) Has recibido el correo electrónico de confirmación de cancelación con el asunto "Cancelación de suscripción para XXX" de MyCommerce. Por ejemplo: Suscripción cancelación para "Coolmuster Android Assistant - Licencia de 1 año (1 PC)" (pedido de MyCommerce Share-it n.º xxxxxxxxx)
Sobre el correo electrónico de confirmación de cancelación, hay algo que debes saber:
Un. Revise su carpeta de correo no deseado para asegurarse de que Coolmuster no esté incluido en la lista de correo no deseado y tenga en cuenta que el remitente del correo electrónico es "no-reply@coolmuster.com".
B. Una vez que haya cancelado la suscripción, pronto recibirá el correo electrónico con el asunto "Cancelación de suscripción para XXX" de MyCommerce.
C. Si no recibe este correo electrónico o no está seguro de haber cancelado la suscripción, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@coolmuster.com.
