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Preguntas frecuentes sobre compras

• ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba el código de licencia después de haber completado la compra?
  Por lo general, una vez que el pedido se envía correctamente, recibirá el código de licencia (código de registro o clave de licencia) en cuestión de minutos. Puede comprobar su código de licencia de 3 maneras en esta página.
• ¿Qué hacer si no recibí el código de licencia después de la compra?

  Antes de pensar que no ha recibido el código de licencia (código de registro o clave de licencia) después de la compra, asegúrese de haber probado las siguientes formas de verificar su código de licencia. Cuando haya completado su pedido con éxito, recibirá su código de licencia en cuestión de minutos y podrá consultarlo desde la plataforma de pago o desde el correo electrónico. ¿No estás seguro de si completaste tu compra? Por favor, consulte aquí >>

  Consejos: Tanto el correo electrónico con licencia (correo electrónico registrado) como el código de licencia son necesarios para registrar nuestro software. Y el correo electrónico con licencia es la dirección de correo electrónico que ofreció cuando realizó el pedido. Más información >>

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?
  Una vez que se complete su pedido, accederá a la página "Pedido completado", lo que significa que el estado actual de su pedido está completo. Puedes consultar la información del pedido en esta página.
• ¿Qué es el servicio de suscripción o renovación automática?

  Al comprar productos en el sitio web oficial de Coolmuster, puede elegir entre diferentes tipos de licencia: 1 mes, 1 año, de por vida y licencia comercial. Tenga en cuenta que no todos los productos ofrecen todos los tipos de licencia.

  Por ejemplo, con la licencia de 1 año, puede usarla durante un año y se renovará automáticamente después de eso, lo que se conoce como "Suscripción de 1 año" o "Servicio de renovación automática". Puede cancelar manualmente la suscripción antes de que caduque si no desea continuar.

  Del mismo modo, la licencia de 1 mes le permite usarla durante un mes y se renovará automáticamente como "Suscripción de 1 mes" o "Servicio de renovación automática". Puede cancelarlo manualmente antes del siguiente período de facturación si desea dejar de usar el servicio.

  Notas: Si es necesario, puede cancelar su suscripción a los productos Coolmuster aquí.

• ¿Cómo obtener un reembolso por un producto de renovación automática?

  Cuando caduque la licencia de 1 año o la licencia de 1 mes, el producto se renovará automáticamente si no cancela la suscripción manualmente. De acuerdo con nuestra Política de reembolso, comprenda que no se admite un reembolso por el producto de renovación automática. He aquí por qué:

  Razón 1: Una vez finalizado el pedido, se enviará un correo electrónico con el asunto "Información de entrega para XXX", indicándole cómo gestionar su suscripción. Tenga en cuenta que el asunto de este correo electrónico de confirmación del pedido sería el siguiente: Información de entrega para "Coolmuster Android Assistant - Licencia de 1 año (1 PC)" (pedido de MyCommerce Share-it n.º xxxxxxxxx).

  Motivo 2: 14 días antes de que caduque su suscripción, MyCommerce le enviará un correo electrónico de recordatorio de refacturación con el asunto "Su suscripción XXX" para informarle de la caducidad y la renovación.

  Razón 3: Si cumple con los requisitos de reembolso de nuestra Política de reembolso y desea obtener un reembolso, siga los pasos de "¿Cómo puedo obtener un reembolso?" para enviar una solicitud de reembolso, la trataremos lo antes posible.

• ¿Cómo cambiar la información de pago para futuras renovaciones?
  Si desea actualizar su información de pago para futuras renovaciones, por ejemplo, utilizando otra tarjeta de crédito/débito, puede administrar la suscripción directamente en MyCommerce .
• ¿Cómo registrar mi software?
  Después de comprar con éxito el software, recibirá la información de registro en unos minutos. Antes de comenzar a registrar el software, descargue el software que ha comprado de nuestro sitio web y ejecútelo. Además, asegúrese de descargar la versión correcta en su PC o Mac, luego consulte la guía relacionada a continuación para registrar el software:
  • Para usuarios de Windows: Consejos para registrar el software para la versión Windows
  • Para usuarios de Mac: Consejos para registrar el software para la versión Mac
• ¿Qué hacer si no me registro para que la información de registro no sea válida?
  Si no puede registrar el software debido a un correo electrónico con licencia (correo electrónico registrado) o código de licencia no válidos según lo indique el software, verifique las razones por las que el correo electrónico con licencia o el código de licencia no son válidos y las soluciones para solucionar si el correo electrónico con licencia o el código de licencia no son válidos.
• ¿Cuál es su política de licencias?
  Puede consultar la política de licencia oficial de Coolmuster aquí.
• ¿Cuál es su política de actualización?
  Le invitamos a consultar la política oficial de actualización de Coolmuster aquí.