WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde, mais elle n'est pas à l'abri des problèmes techniques. L'un des plus frustrants, rencontré par de nombreux utilisateurs, est l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des messages. Ces derniers peuvent rester bloqués sur « Envoi en cours », ne pas être distribués ou ne jamais arriver, même si l'application semble fonctionner normalement.
Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer et recevoir des messages WhatsApp, pas de panique. Dans la plupart des cas, le problème est dû à des restrictions réseau, aux paramètres de l'application, à des erreurs de vérification ou à des interruptions de service temporaires. Ce guide vous explique les causes les plus fréquentes de ce problème et vous propose des solutions étape par étape pour vous aider à rétablir rapidement le fonctionnement normal de WhatsApp.
Lorsque WhatsApp cesse d'envoyer ou de recevoir des messages, le problème relève généralement de l'une des catégories suivantes :
Maintenant que vous connaissez les causes possibles, suivez les solutions ci-dessous dans l'ordre, en commençant par les solutions les plus simples et les plus courantes.
Commencez par vérifier que votre connexion internet est stable et fonctionnelle pour WhatsApp. Ouvrez un navigateur web (par exemple, Chrome ou Safari) et essayez de charger un site web. Si la page ne se charge pas, le problème vient de votre réseau. Si elle se charge, suivez ces étapes :
Alternez entre le Wi-Fi et les données mobiles : si vous êtes en Wi-Fi, désactivez-le et utilisez les données mobiles (et vice versa) pour exclure un problème lié à un type de réseau en particulier.
Actualisez votre connexion : activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. Cela réinitialise temporairement les paramètres réseau de votre appareil.
Améliorer la stabilité du Wi-Fi : rapprochez-vous de votre routeur pour renforcer le signal, ou redémarrez le routeur (débranchez-le pendant 30 secondes, puis rebranchez-le).
Évitez les réseaux restreints : les réseaux Wi-Fi publics (cafés, aéroports, etc.) peuvent bloquer WhatsApp ; privilégiez un réseau privé. Désactivez également votre VPN ou votre service proxy, car certaines configurations interceptent le trafic WhatsApp.
Des bugs logiciels temporaires sur votre téléphone (par exemple, des processus bloqués, des fuites de mémoire) peuvent souvent provoquer des dysfonctionnements de WhatsApp. Redémarrer votre appareil résout ces problèmes et réinitialise les services en arrière-plan. Voici comment procéder pour Android et iOS :
Android : Appuyez longuement sur le bouton « Marche/Arrêt », puis sélectionnez « Redémarrer » dans le menu. Si votre appareil ne répond pas, maintenez enfoncés simultanément les boutons « Marche/Arrêt » et « Volume bas » jusqu’à ce qu’il redémarre.
iOS : Pour l’iPhone X et les modèles ultérieurs, maintenez enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur apparaisse ; faites glisser le curseur pour éteindre votre téléphone, puis appuyez de nouveau sur le bouton latéral pour le rallumer. Pour les iPhone plus anciens (avec un bouton d’accueil), maintenez enfoncé le bouton marche/arrêt jusqu’à ce que le curseur apparaisse.
Si votre réseau fonctionne mais que WhatsApp n'envoie toujours pas de messages, le problème peut provenir des serveurs de WhatsApp. Pour le confirmer :
Utilisez un outil de surveillance des serveurs comme Downdetector (downdetector.com) et recherchez « WhatsApp ». Si le nombre de signalements augmente brusquement, les serveurs sont hors service.
Consultez les comptes officiels de WhatsApp sur les réseaux sociaux (par exemple, Twitter/X) pour les annonces concernant les pannes ou la maintenance.
Si les serveurs sont hors service, vous devrez attendre que WhatsApp résolve le problème ; aucune intervention de votre part ne sera utile.
Les versions obsolètes de WhatsApp présentent souvent des bugs qui empêchent l'envoi de messages. La mise à jour vers la dernière version corrige ces bugs et améliore la compatibilité avec votre appareil. Voici comment procéder :
Android : Ouvrez le Google Play Store, recherchez « WhatsApp » et appuyez sur « Mettre à jour » si l’option est disponible. Si vous ne voyez pas « Mettre à jour », vous possédez déjà la dernière version.
iOS : Ouvrez l’App Store, appuyez sur votre icône de profil en haut à droite, faites défiler vers le bas jusqu’à « WhatsApp », puis appuyez sur « Mettre à jour » si cette option est disponible.
Remarque : Si vous utilisez une version bêta de WhatsApp, quittez le programme bêta (via le Play Store/App Store) et installez la version stable ; les versions bêta contiennent souvent des bugs non testés.
WhatsApp a besoin d'accéder à votre réseau, à vos contacts et à votre espace de stockage pour envoyer et recevoir des messages. L'application doit également fonctionner en arrière-plan pour assurer la livraison des messages en temps réel. Voici comment vérifier et modifier ces paramètres :
Pour Android :
Vérifiez les autorisations : accédez à « Paramètres » > « Applications » > « WhatsApp » > « Autorisations ». Assurez-vous que « Appareil photo », « Contacts », « Microphone », « Stockage » et « Téléphone » sont activés. Si l’un d’eux est désactivé, appuyez dessus et sélectionnez « Autoriser ».
Activer les données en arrière-plan : Accédez à « Paramètres » > « Applications » > « WhatsApp » > « Données cellulaires et Wi-Fi ». Activez « Données en arrière-plan » et « Utilisation illimitée des données » (pour éviter que l’économiseur de batterie ne les bloque).
Désactiver les restrictions de batterie : accédez à « Paramètres » > « Batterie » > « Optimisation de la batterie ». Trouvez WhatsApp et sélectionnez « Ne pas optimiser » pour autoriser son exécution en arrière-plan.
Pour iOS :
Vérifiez les autorisations : accédez à « Paramètres » > « Confidentialité et sécurité » > « WhatsApp ». Activez « Contacts », « Photos », « Microphone » et « Caméra ».
Activer l'actualisation en arrière-plan : Accédez à « Réglages » > « Général » > « Actualisation en arrière-plan ». Trouvez WhatsApp et activez l'option. Cela permettra à WhatsApp de mettre à jour les messages même lorsque vous n'utilisez pas l'application.
Désactiver le mode économie d'énergie : Accédez à « Paramètres » > « Batterie » et désactivez le « Mode économie d'énergie », car il limite l'activité en arrière-plan.
WhatsApp exige que votre numéro de téléphone soit vérifié pour utiliser ses services. Si votre vérification a expiré ou a échoué, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de messages. Pour vérifier et revérifier votre numéro :
Ouvrez WhatsApp. Si un message de vérification s'affiche, suivez les instructions à l'écran, saisissez votre numéro de téléphone, puis confirmez le code reçu par SMS ou par appel.
Si vous ne voyez pas de message mais soupçonnez un problème de vérification, accédez à « WhatsApp » > « Paramètres » > « Compte ». Si votre numéro n'apparaît pas ou affiche une erreur, appuyez sur « Changer de numéro » (même si vous utilisez le même numéro) pour le revérifier.
Assurez-vous d'utiliser le même numéro de téléphone que celui inséré dans la carte SIM de votre appareil ; WhatsApp effectue la vérification à partir du numéro de la carte SIM.
Il arrive que la connexion à WhatsApp Web ou à plusieurs appareils connectés (tablettes, autres téléphones, etc.) provoque des problèmes de synchronisation et perturbe la messagerie sur votre appareil principal. Pour résoudre ce problème :
Étape 1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone, puis allez dans « Paramètres » > « Appareils associés ».
Étape 2. Vous verrez la liste de tous les appareils associés à votre compte. Appuyez sur « Se déconnecter de tous les appareils » pour vous déconnecter de tous les appareils sauf votre téléphone.
Étape 3. Si vous souhaitez uniquement vous déconnecter d'un appareil spécifique, appuyez sur le nom de l'appareil et sélectionnez « Déconnexion ». Après la déconnexion, testez la messagerie WhatsApp sur votre appareil principal.
Si vous ne parvenez pas à envoyer de messages à un contact spécifique (alors que cela fonctionne avec les autres), le problème vient probablement du format du numéro de téléphone. WhatsApp exige que les numéros soient enregistrés au format international complet.
Commencez par un signe « + », suivi de l’indicatif du pays (par exemple, +1 pour les États-Unis, +44 pour le Royaume-Uni, +91 pour l’Inde), puis du numéro de téléphone (sans zéro initial). Exemple : un numéro britannique « 07911 123456 » doit être enregistré sous la forme « +447911123456 ».
Pour résoudre ce problème, modifiez la fiche de contact dans votre répertoire, mettez à jour le numéro au bon format et redémarrez WhatsApp. Vérifiez également que le contact ne vous a pas bloqué : si vous ne voyez pas sa photo de profil, sa dernière connexion ou son statut, il est possible qu’il vous ait bloqué (mais cela n’est pas systématique).
Les systèmes d'exploitation obsolètes de votre appareil peuvent entraîner des problèmes de compatibilité avec WhatsApp, provoquant des dysfonctionnements de la messagerie. La mise à jour de votre système d'exploitation corrige les bugs système et améliore la compatibilité de l'application.
Android : Accédez à « Paramètres » > « Système » > « Mise à jour système ». Appuyez sur « Rechercher des mises à jour » et installez les mises à jour disponibles.
iOS : Accédez à « Réglages » > « Général » > « Mise à jour logicielle ». Appuyez sur « Télécharger et installer » si une mise à jour est disponible.
Après la mise à jour, redémarrez votre appareil et testez WhatsApp.
Si toutes les étapes précédentes échouent, il se peut que les données de l'application soient corrompues. Désinstaller puis réinstaller WhatsApp résoudra le problème, mais pensez toujours à sauvegarder votre historique de conversations au préalable afin d'éviter toute perte de messages.
Étape 1. Sauvegardez vos conversations.
Ouvrez WhatsApp > "Paramètres" > "Discussions" > "Sauvegarde des discussions".
Pour Android : sélectionnez « Sauvegarder sur Google Drive » et choisissez une fréquence de sauvegarde (ou appuyez sur « Sauvegarder » maintenant).
Pour iOS : sélectionnez « Sauvegarder sur iCloud » et appuyez sur « Sauvegarder maintenant ».
Étape 2. Désinstaller WhatsApp
Étape 3. Réinstaller WhatsApp
Après la restauration, votre application WhatsApp devrait fonctionner normalement.
Lors de la résolution de problèmes de messagerie WhatsApp, notamment ceux survenant après un changement d'appareil (par exemple, en passant d'un iPhone à Android ou inversement), il est essentiel de transférer correctement vos données WhatsApp. Une migration de données incomplète ou ayant échoué peut entraîner la disparition de conversations, des erreurs de synchronisation, voire l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des messages WhatsApp.
Bien que les outils intégrés de WhatsApp présentent des limitations pour les transferts entre plateformes, un logiciel de transfert WhatsApp dédié offre une solution plus fiable. WhatsApp Transfer est conçu pour transférer les données WhatsApp entre téléphones de manière sécurisée et efficace, garantissant ainsi une transition fluide entre différents systèmes d'exploitation.
Il permet de transférer facilement l'historique des conversations WhatsApp ainsi que toutes les pièces jointes, même entre appareils fonctionnant sous des plateformes différentes. Le programme est entièrement compatible avec les dernières versions d' iOS (y compris l'iPhone 17) et Android .
Comment transférer des messages WhatsApp entre téléphones ?
01 Téléchargez et installez WhatsApp Transfer sur votre ordinateur, puis lancez le programme après l'installation.
02 Connectez les deux téléphones à l'ordinateur à l'aide de câbles USB. Pour les appareils iOS , déverrouillez votre iPhone et appuyez sur « Faire confiance » lorsque vous y êtes invité. Pour les appareils Android , activez le débogage USB si nécessaire.
03 Une fois les deux appareils détectés, sélectionnez l'option « Transfert » dans l'interface principale. Assurez-vous que l'appareil source et l'appareil de destination sont correctement sélectionnés. S'ils sont inversés, cliquez sur « Inverser » pour corriger l'ordre.
04 Cliquez sur « Transférer » pour démarrer le processus. Le programme transférera automatiquement toutes vos conversations WhatsApp, vos fichiers multimédias et vos pièces jointes vers le nouvel appareil.
Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de messages WhatsApp, le problème est généralement lié à des soucis de réseau, de vérification de compte, de paramètres de l'application ou à des dysfonctionnements système temporaires. En identifiant la cause exacte et en appliquant la solution appropriée, la plupart des problèmes de messagerie WhatsApp peuvent être résolus rapidement sur Android et iPhone.
De plus, si le dépannage nécessite de changer d'appareil ou de réinstaller WhatsApp, l'utilisation d'un outil comme WhatsApp Transfer peut vous aider à transférer vos conversations en toute sécurité entre téléphones et à éviter de perdre des messages WhatsApp importants pendant le processus.
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