Que faire si je n’ai pas reçu le code de licence après l’achat ?
Avant de penser que vous n’avez pas reçu le code de licence (code d’enregistrement ou clé de licence) après l’achat, assurez-vous d’avoir essayé ce qui suit Façons de vérifier votre code de licence. Lorsque vous aurez terminé votre commande avec succès, vous recevrez votre code de licence en quelques minutes et vous pourrez le vérifier à partir de soit la plateforme de paiement, soit l’email. Vous n’êtes pas certain d’avoir rempli votre achat? Veuillez vérifier ici >>
Conseils : L’e-mail sous licence (e-mail enregistré) et le code de licence sont nécessaires pour enregistrer notre logiciel. Et l’e-mail sous licence est le adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande.
Partie 1. Comment obtenir le code de licence de la plateforme de paiement
Partie 2. Comment obtenir le code de licence par e-mail
Partie 3. Que faire si vous ne parvenez toujours pas à obtenir le code de licence
Partie 1. Comment obtenir le code de licence de la plateforme de paiement
Une fois la commande terminée, vous avez 2 façons de vérifier votre code de licence à partir de la plateforme de paiement - 2Checkout (maintenant Verifone) :
1. Vérifiez directement le code de licence sur la page « Commande terminée » de la plateforme de paiement lorsque la commande est exécutée.
2. Recherchez le code de licence sur la plateforme de paiement :
(1) Allez sur 2Checkout (maintenant Verifone) (https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/) et entrez votre numéro de commande et mot de passe dans l’espace vide, puis cliquez sur le bouton « Trouver ma commande ». Après vous être connecté, vous pouvez voir l’aperçu de votre commande sur 2Checkout (maintenant Verifone).
(2) Si vous avez besoin d’afficher des informations détaillées sur le produit, telles que des informations d’enregistrement et d’abonnement, vous devez vous connecter.
Si vous avez déjà un compte et un mot de passe, vous pouvez vous connecter directement. Si c’est la première fois que vous vous rendez sur place ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez renseigner l’adresse e-mail utilisée pour la commande et cliquer sur « ENVOYER LE LIEN D’ACCÈS ».
Vous recevrez alors l’invite suivante :
(3) Ensuite, rendez-vous dans votre boîte aux lettres et trouvez l’e-mail intitulé « 2Checkout (maintenant Verifone) myAccount Access Link ».
(4) Cliquez sur le lien de connexion dans l’e-mail (valable une heure) pour accéder à toutes les commandes passées par cette adresse e-mail.
(5) Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton « Voir les détails de la commande » derrière la commande correspondante. Les « Informations d’enregistrement » sont le code de licence que vous recherchez.
Partie 2. Comment recevoir le code de licence par e-mail
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant le code de licence de Coolmusterplateforme de paiement <support@2checkout.com> immédiatement ou en quelques minutes. Veuillez noter que l’objet de l’e-mail est « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations sur le produit et le paiement ». Vous pouvez vérifier l’e-mail ultérieurement avec votre e-mail sous licence (l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande).
Ouvrez l’e-mail, vous pouvez vérifier et copier votre code de licence dans la section « Informations sur le produit / l’abonnement ». Si vous ne le trouvez pas, assurez-vous que le L’adresse e-mail que vous avez fournie est valide et vérifiez également votre boîte de courrier indésirable/spam.
Partie 3. Que faire si vous ne parvenez toujours pas à obtenir le code de licence ?
Si vous n’avez pas reçu votre code de licence dans les 30 minutes suivant l’achat ou si vous avez des questions concernant la facturation ou la livraison, veuillez contacter par e-mail à support@coolmuster.com avec l’une de vos informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Votre adresse e-mail sur la commande ;
- La date et le montant de la charge.
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