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FAQ sur les achats

• Combien de temps faut-il pour recevoir le code de licence après avoir terminé l'achat ?
  Généralement, une fois la commande validée, vous recevrez votre code de licence (code d'enregistrement ou clé de licence) en quelques minutes. Vous pouvez vérifier votre code de licence de trois manières sur cette page .
• Que faire si je n'ai pas reçu le code de licence après l'achat ?

  Avant de penser que vous n'avez pas reçu votre code de licence (code d'enregistrement ou clé de licence) après votre achat, veuillez vérifier votre code de licence en suivant les méthodes suivantes. Une fois votre commande validée, vous recevrez votre code de licence en quelques minutes et pourrez le consulter depuis la plateforme de paiement ou par e-mail. Vous hésitez sur la finalisation de votre achat ? Veuillez vérifier ici >>

  Conseils : L'adresse e-mail de licence (adresse e-mail enregistrée) et le code de licence sont requis pour enregistrer notre logiciel. L'adresse e-mail de licence est celle que vous avez fournie lors de la commande. En savoir plus >>

• Quel est le statut de ma commande ?
  Une fois votre commande finalisée, vous accéderez à la page « Commande terminée », ce qui signifie que votre commande est terminée. Vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande sur cette page .
• Qu'est-ce que le service d'abonnement ou de renouvellement automatique ?

  Lors de l'achat de produits sur le site officiel de Coolmuster , vous pouvez choisir parmi différents types de licences : 1 mois, 1 an, à vie et commerciale. Veuillez noter que tous les produits ne proposent pas tous les types de licences.

  Par exemple, avec la licence d'un an, vous pouvez l'utiliser pendant un an, puis elle sera automatiquement renouvelée. C'est ce qu'on appelle « Abonnement d'un an » ou « Service de renouvellement automatique ». Vous pouvez résilier manuellement l'abonnement avant son expiration si vous ne souhaitez pas le poursuivre.

  De même, la licence d'un mois vous permet de l'utiliser pendant un mois et se renouvelle automatiquement sous le nom d'« Abonnement d'un mois » ou de « Service de renouvellement automatique ». Vous pouvez la résilier manuellement avant la prochaine période de facturation si vous souhaitez cesser d'utiliser le service.

  Remarques : Si nécessaire, vous pouvez annuler votre abonnement aux produits Coolmuster ici.

• Comment obtenir un remboursement pour un produit à renouvellement automatique ?

  À l'expiration de votre licence d'un an ou d'un mois, le produit sera renouvelé automatiquement si vous ne résiliez pas l' abonnement manuellement. Conformément à notre politique de remboursement , veuillez noter qu'aucun remboursement pour un produit à renouvellement automatique n'est possible. Voici pourquoi :

  Motif 1 : Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de la plateforme de paiement 2Checkout (désormais Verifone) <support@2checkout.com> vous expliquant comment gérer votre abonnement. Veuillez noter que l'objet de cet e-mail de confirmation de commande pour les produits d'abonnement serait le suivant : « Votre commande sur www.coolmuster.com/ : Informations produit et paiement ».

  Raison 2 : 7 jours avant l'expiration de votre abonnement, 2Checkout (désormais Verifone) <no-reply@2checkout.com> vous enverra un e-mail de rappel de refacturation avec pour objet « Notification de renouvellement » pour vous informer de l'expiration et du renouvellement. Le premier produit de renouvellement vous permettra d'activer ou de désactiver le renouvellement automatique.

  Raison 3 : Si vous remplissez les conditions de remboursement de notre politique de remboursement et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes décrites dans « Comment puis-je obtenir un remboursement ? » pour soumettre une demande de remboursement, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

• Comment modifier les informations de paiement pour les renouvellements futurs ?
  Si vous souhaitez mettre à jour vos informations de paiement pour les renouvellements futurs, par exemple en utilisant une autre carte de crédit/débit, vous pouvez gérer l'abonnement directement sur 2Checkout (maintenant Verifone) .
• Comment enregistrer mon logiciel ?
  Après avoir acheté le logiciel, vous recevrez les informations d'enregistrement sous quelques minutes. Avant de commencer l'enregistrement, veuillez télécharger le logiciel acheté sur notre site web et l'exécuter. Assurez-vous également de télécharger la bonne version sur votre PC ou Mac , puis consultez le guide ci-dessous pour enregistrer le logiciel :
  • Pour les utilisateurs Windows : Conseils pour enregistrer le logiciel pour la version Windows
  • Pour les utilisateurs Mac : conseils pour enregistrer le logiciel pour la version Mac
• Que faire si je ne parviens pas à m'inscrire car les informations d'inscription ne sont pas valides ?
  Si le logiciel indique que l'e-mail sous licence (e-mail enregistré) ou le code de licence n'est pas valide et que vous ne pouvez pas vous inscrire, veuillez examiner les raisons de cette invalidité et les solutions potentielles .
• Quelle est votre politique de licence ?
  Vous pouvez consulter la politique de licence officielle de Coolmuster ici.
• Quelle est votre politique de mise à niveau ?
  Vous êtes invités à consulter la politique de mise à niveau officielle de Coolmuster ici.