« J'essaie de restaurer mon iPhone qui est bloqué sur le logo Apple. Je reçois sans cesse le message d'erreur 21. De quoi s'agit-il et comment puis-je résoudre ce problème ? »
- de la communauté Apple
Avez-vous déjà rencontré l'« erreur inconnue 21 » lors de la restauration de votre iPhone ? Cette erreur survient généralement lorsque vous essayez de restaurer, de mettre à jour ou de télécharger des données avec iTunes. iTunes affiche alors un message d'erreur indiquant que « L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue s'est produite (21) ». Rassurez-vous, vous pouvez facilement résoudre cette erreur iTunes 21 (ou erreur 21 de votre iPhone) grâce aux solutions proposées dans cet article.
Pour commencer, il est important de comprendre ce qu'est l'erreur 21 sur iPhone. Également connue sous le nom d'erreur 21 d'iTunes, cette erreur survient lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod. Plus précisément, elle se produit lorsque le processus d'authentification est interrompu pendant le téléchargement et la vérification des fichiers du micrologiciel par iTunes.
Vous vous demandez peut-être pourquoi l'erreur 21 s'affiche sur votre iPhone ou iTunes lors de la restauration de votre appareil. Voyons cela plus en détail. Voici quelques raisons possibles de l'apparition de cette erreur.
Si vous souhaitez résoudre l'erreur 21 de votre iPhone, vous pouvez essayer les méthodes de dépannage courantes ci-dessous.
Parmi tous les facteurs pouvant entraîner l'erreur 21, les problèmes de connexion USB sont les plus fréquents. Si le câble est usé, la connexion est mauvaise ou si des accessoires non certifiés sont utilisés, iTunes peut être contraint d'interrompre le transfert des fichiers système. Vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Tout comme redémarrer votre ordinateur, redémarrer iTunes peut également résoudre l'erreur. iTunes n'est pas parfait et son comportement peut parfois être imprévisible. Dans ce cas, un simple redémarrage d'iTunes peut s'avérer la solution la plus efficace.
Commencez par déconnecter votre appareil iOS , fermez iTunes, puis rouvrez-le. Reconnectez votre appareil iOS à votre Mac ou PC Windows et réessayez la mise à jour ou la restauration.
Si cela fonctionne, il s'agissait peut-être d'un problème informatique mineur. Sinon, poursuivez votre lecture pour découvrir la solution suivante.
Une version obsolète d'iTunes peut être incompatible avec la dernière version iOS , ce qui peut facilement provoquer l'erreur 21 sur iPhone lors de la vérification. Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à jour iTunes vers la dernière version.
Pour mettre à jour iTunes vers la dernière version, rendez-vous dans « Aide » > « Rechercher les mises à jour » en haut à gauche de la fenêtre iTunes. Vous pouvez également télécharger directement la dernière version d'iTunes sur votre ordinateur depuis le site web officiel d'Apple .
Il arrive que certains logiciels de sécurité, comme les antivirus, interrompent la connexion entre l'appareil iOS et le serveur Apple. Vous pouvez donc désactiver temporairement tout logiciel de sécurité tiers installé sur votre ordinateur. Vous pourrez ensuite réactiver le logiciel de sécurité une fois votre iPhone restauré avec iTunes.
Si vous connectez votre iPhone ou iPad à l'ordinateur tout en branchant d'autres appareils, notamment des smartphones ou des disques durs externes, ces appareils peuvent créer des conflits et empêcher iTunes de détecter votre iPhone ou iPad. Pour résoudre ce problème, il est préférable de débrancher tous les périphériques USB inutiles.
Si le fichier hosts a été modifié, cela peut empêcher iTunes de communiquer avec les serveurs officiels d'Apple, ce qui entraîne l'erreur 21 sur iPhone.
Vérifiez le fichier Host sur Mac :
Étape 1. Ouvrez le dossier « Applications » et accédez au dossier « Utilitaires ».
Étape 2. Lancez « Terminal » et tapez la commande suivante : « sudo nano /private/etc/hosts ».
Étape 3. Si le système vous demande votre mot de passe, saisissez celui de votre Mac et appuyez sur « Retour ».
Étape 4. Le terminal affichera alors le fichier host. Faites défiler vers le bas pour trouver les entrées contenant « gs.apple.com ».
Étape 5. Après avoir supprimé la ligne, vérifiez si l'erreur persiste en essayant de mettre à jour ou de restaurer votre appareil dans iTunes.
Vérifiez le fichier Host sous Windows :
Étape 1. Appuyez sur la touche « Windows » + « R » pour ouvrir « Exécuter », puis tapez : « C:\ Windows \System32\drivers\etc\hosts ».
Étape 2. Votre ordinateur peut vous demander de choisir comment ouvrir le fichier. Sélectionnez « Bloc-notes ».
Étape 3. Parcourez les lignes et recherchez les entrées contenant « gs.apple.com ». Si vous ne trouvez pas cette entrée, aucune communication n'est bloquée.
Étape 4. Si l'entrée existe, sauvegardez le fichier en enregistrant une copie, puis supprimez la ligne entière contenant « gs.apple.com ».
Étape 5. Après avoir supprimé la ligne, vérifiez si l'erreur 21 se produit toujours en essayant de mettre à jour ou de restaurer votre appareil dans iTunes.
Vous pouvez essayer de mettre votre iPhone en mode DFU pour résoudre l'erreur 21. Attention : cette méthode effacera toutes vos données. Il est donc fortement conseillé de sauvegarder votre iPhone au préalable.
Voici comment procéder :
Étape 1. Branchez votre iPhone à votre ordinateur et ouvrez iTunes.
Étape 2. Mettez votre iPhone en mode DFU . Une fois votre appareil en mode DFU (mise à jour du micrologiciel), un message s'affichera dans iTunes. Cliquez sur « OK » pour continuer.
Étape 3. Dans iTunes, accédez à l'onglet « Résumé » et cliquez sur « Restaurer ». Votre appareil redémarrera après la restauration.
Vérifier le capteur peut paraître compliqué et demande de la prudence, mais un câble de capteur mal branché peut effectivement provoquer l'erreur 21. Pour ce faire, vous aurez besoin d'outils de base comme un tournevis, une pince à épiler, etc., afin d'ouvrir le panneau arrière de l'iPhone. Pour inspecter le câble du capteur, commencez par dévisser la batterie pour couper l'alimentation. Ensuite, retirez délicatement le câble, nettoyez-le, resserrez-le et remontez le tout.
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, ou si vous souhaitez éviter toute perte de données, l'utilisation d'un outil de réparation iOS professionnel est l'option la plus sûre. iOS System Recovery est spécialement conçu pour les erreurs système iOS et excelle dans la résolution de divers problèmes liés à iTunes ou à l'iPhone. Il peut réparer de nombreux problèmes système, notamment l'erreur 21, tout en préservant vos données en mode standard.
Principales caractéristiques de la récupération système iOS :
Voici comment résoudre l'erreur 21 de l'iPhone avec la récupération du système iOS :
Téléchargez la version appropriée du programme et lancez-la après l'installation. Connectez ensuite votre iPhone à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB. Une fois votre appareil détecté, sélectionnez « Plus d'outils » > « Récupération du système iOS ».
02 Cet outil détectera et affichera automatiquement les problèmes possibles de votre iPhone, tels que l'erreur 21 de l'iPhone, l'erreur 27 d'iTunes, l'impossibilité de faire des captures d'écran, le blocage sur le logo Apple , le mode de récupération, etc. Veuillez cliquer sur le bouton « Démarrer » pour continuer.
03 Veuillez ensuite confirmer les informations de votre iPhone. Si elles sont correctes, cliquez sur le bouton « Réparer » pour corriger immédiatement l'erreur 21 de votre iPhone ou d'iTunes ; sinon, sélectionnez l'appareil concerné et cliquez sur « Réparer » pour lancer le processus de réparation. Ce programme téléchargera et installera la dernière version du firmware sur votre appareil après avoir détecté votre version actuelle iOS .
Veuillez patienter quelques instants, le programme résoudra l'erreur 21 de votre iPhone. Vous pourrez ensuite connecter votre appareil à iTunes pour le restaurer ou le mettre à jour.
Bien que l'erreur 21 sur iPhone puisse être frustrante, elle ne signifie généralement pas que votre appareil est irréparable. Si les méthodes habituelles ne fonctionnent pas, ou si vous souhaitez une solution définitive et sûre, la récupération du système iOS est fortement recommandée. Ce logiciel peut résoudre non seulement l'erreur 21 sur iPhone ou iTunes, mais aussi de nombreux autres problèmes liés à iOS , sans aucune perte de données. Installez-le dès maintenant sur votre ordinateur !
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